CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： 全球云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布，自從為瑞士電信（Swisscom）的Apple Business Chat部署Genesys Messaging六個(gè)月以來(lái)，其客戶滿意度，效率和凈促銷值（NPS）已有所提高。

　　瑞士電信（Swisscom）產(chǎn)品經(jīng)理Rolf Neukom表示："我們的客戶正在將其首選的通信方法從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)轉(zhuǎn)移到消息傳遞。"他們希望能夠像與朋友和家人一樣與我們聯(lián)系。我們認(rèn)識(shí)到，通過(guò)對(duì)消息傳遞應(yīng)用程序的支持，我們可以與客戶見面。Genesys與Apple Business Chat的集成使橋接應(yīng)用程序變得很容易，并帶來(lái)更滿意的客戶。"

　　通過(guò)將Apple Business Chat與Genesys集成，消費(fèi)者可以與瑞士電信（Swisscom）客戶服務(wù)座席進(jìn)行對(duì)話，詢問(wèn)有關(guān)計(jì)劃和其他服務(wù)的問(wèn)題，并可以在聊天過(guò)程中在Maps，Safari和Siri中查找商店位置。

　　Neukom表示："我們的員工現(xiàn)在可以在所有接觸點(diǎn)上360度全方位地了解客戶，并且可以提供更多個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的溝通渠道很難做到這一點(diǎn)。"