Vonage具有集成體驗(yàn)的單一通信套件可以幫助企業(yè)優(yōu)化與客戶(hù)的通信，改善內(nèi)部協(xié)作，定制其體驗(yàn)并最大程度地提高生產(chǎn)力。
Vonage首席產(chǎn)品官Jay Patel表示：“在Vonage，我們知道孤立的系統(tǒng)無(wú)法與單一的，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的通信提供商進(jìn)行比較。憑借我們的綜合經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)通過(guò)一個(gè)單一的界面超越了內(nèi)部和外部通信的界限，從而為業(yè)務(wù)通信提供了一致，輕松的用戶(hù)體驗(yàn)。”
COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant表示：“客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該是整個(gè)組織的責(zé)任，而不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心座席。為座席和組織中的其他人員提供內(nèi)部和外部溝通與協(xié)作的工具，可以幫助他們一起工作以更好地服務(wù)于客戶(hù)。”
Pleasant補(bǔ)充說(shuō)：“大約20％的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)需要聯(lián)絡(luò)中心以外的人員的幫助。借助與組織中的主題專(zhuān)家聯(lián)系的工具，聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)人員可以為客戶(hù)提供更快更好的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。Vonage通過(guò)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心以及統(tǒng)一目錄的無(wú)縫集成，聯(lián)絡(luò)中心座席可以利用適當(dāng)?shù)募寄芎椭R(shí)與組織內(nèi)的人員進(jìn)行聯(lián)系，從而最有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題或疑問(wèn)并獲得更滿(mǎn)意的客戶(hù)。”
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