CTI論壇(
ctiforum.com)3月23日消息（編譯/老秦）:Holmdel，新澤西州，美國，2018年3月--Vonage（紐約證券交易所：VG），一家商業(yè)云通信提供商，引入了基于技能的通信路由和實(shí)時(shí)情緒分析--智能通信技術(shù)，使企業(yè)能夠通過構(gòu)建塊創(chuàng)建自己的路由計(jì)劃和座席和客戶交互的分析視圖。作為Vonage的API平臺的Nexmo合作伙伴計(jì)劃的一部分，這些新技術(shù)首先在一系列計(jì)劃的構(gòu)建塊中進(jìn)行，這些模塊可以以更大的靈活性和效率來創(chuàng)建更有意義的客戶關(guān)系和更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
Vonage公司首席產(chǎn)品官Omar Javaid說：“我們新的基于技能的路由和實(shí)時(shí)情緒分析服務(wù)為業(yè)界提供了一種全新的方式來考慮建立一個(gè)智能的聯(lián)絡(luò)中心，這反映了個(gè)體企業(yè)的獨(dú)特需求。Vonage正在重新定義聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，它為企業(yè)提供了構(gòu)建模塊，以實(shí)現(xiàn)智能路由技術(shù)和靈活性，以確定在何處以及如何設(shè)置路由，從而為自己的客戶提供更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。”
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