“遷移到云計算將使我們能夠迅速利用最新的創(chuàng )新技術(shù)，同時(shí)還提供了更大的靈活性，可以隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的增長(cháng)而擴展聯(lián)絡(luò )中心。”Concord聯(lián)絡(luò )中心高級總監Dan Goit表示：“此外，憑借其可擴展性和開(kāi)放的APIs，Genesys Cloud平臺既可以輕松與我們自己的專(zhuān)有軟件集成，也可以自定義以最佳地滿(mǎn)足我們多樣化客戶(hù)群的獨特和變化的需求。”
在經(jīng)過(guò)為期18個(gè)月的詳盡調查挑選（包括評估10家聯(lián)絡(luò )中心提供商）之后，Concord選擇了Genesys，后者是云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全球提供商。Genesys Cloud將使Concord的內部IT部門(mén)擁有其聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的設置和管理的所有權，從而簡(jiǎn)化工作并節省成本。此外，IVR功能將使該公司能夠為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便的自助服務(wù)選項，從而使座席騰出更多時(shí)間專(zhuān)注于高價(jià)值的互動(dòng)。
Goit認為，該解決方案的高級別安全標準和認證也是該公司選擇Genesys Cloud的主要推動(dòng)力。他說(shuō)：“我們的員工定期為客戶(hù)處理敏感的財務(wù)信息，例如提早通知和默認催款通知。這使安全性成為我們的關(guān)鍵因素。憑借其支持的基礎架構，數據加密技術(shù)和安全威脅響應流程，Genesys Cloud滿(mǎn)足了所有我們的標準，以便我們可以確保客戶(hù)數據的安全。”
“Genesys的技術(shù)將幫助我們更好地了解我們的客戶(hù)，以便我們可以預測與他們進(jìn)行最佳互動(dòng)的方式，并使他們感到被認可。這將幫助我們的聯(lián)絡(luò )中心客服代表提供最快，最有效的服務(wù)和最好的體驗，”Goit說(shuō)。
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