CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:If，這家北歐和波羅的海國家最大的保險公司，擁有360萬客戶，選擇了Puzzel（以前是Intelecom），創(chuàng)建了歐洲最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心，擁有3，400名保險顧問。
If有大約6800名員工，一半是客戶服務(wù)員工，構(gòu)成了保險公司的核心。
現(xiàn)在，If將實現(xiàn)一個基于來自于Puzzel的云聯(lián)絡(luò)中心。
“Puzzel的綜合解決方案支持我們?yōu)閭�人和企業(yè)提供絕對最好和最現(xiàn)代的客戶服務(wù)體驗，”If公司的CIO和集團服務(wù)主管Kjell Rune Tveita表示。
“我們選擇Puzzel是因為它的解決方案在靈活性、質(zhì)量和功能上具有優(yōu)勢。”
Kjell Rune Tveita繼續(xù)說：“我們的目標(biāo)是通過讓我們的客戶通過不同渠道與我們進行各種各樣的咨詢，來盡可能地增加價值。”
“我們將通過聯(lián)絡(luò)中心解決方案來管理路由和所有的任務(wù)，這樣每個員工就會被分配到一個單一的系統(tǒng)。”
該訂單是今年歐洲市場上最大的基于云計算的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)訂單。這一基于云的解決方案使If跟它的客戶可以通過包括電話、聊天、Facebook、電子任務(wù)（如電子郵件、客戶關(guān)系管理）和短信進行溝通。
對于Puzzel來說，這筆交易是有史以來規(guī)模最大的交易之一
Børge Astrup
“事實上，If在整個北歐地區(qū)選擇了我們證明我們能力幫助一個企業(yè)在許多地理區(qū)域范圍內(nèi)建立龐大而先進的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，”Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup說。
“我們看到越來越多的企業(yè)希望國際性的聯(lián)絡(luò)中心，在多個國家有統(tǒng)一的解決方案。而基于我們的云計算服務(wù)，我們擁有市場需要的現(xiàn)代解決方案。當(dāng)然，我們對給予我們的信任感到非常自豪和高興。”
If的3400名顧問分布在四個國家中，包括丹麥、芬蘭、挪威和瑞典。
作為交易的結(jié)果，Puzzel將在芬蘭建立一個子公司，從而為其他芬蘭客戶提供當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)。
聯(lián)絡(luò)中心解決方案的交付將于今年在瑞典進行，之后將由其他北歐國家來執(zhí)行。
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