攜程CEO孫潔受邀在比利時(shí)參加第十二屆中歐工商峰會(huì )
與之相呼應的是，攜程酒店部門(mén)很快就有了大動(dòng)作，國際化布局加速駛入快車(chē)道。據悉，在服務(wù)端，不僅提供11種語(yǔ)言服務(wù)，而且將通過(guò)在歐洲多地設立的呼叫中心，提供海外本地化服務(wù)。
同時(shí)，在與Booking保持良好合作基礎上，對于泰國、澳大利亞、日本等重點(diǎn)區域，攜程酒店力推“九國計劃”，目前已取得初步成效，為中國游客帶來(lái)更豐富的海外酒店產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)日趨國際化
目前，作為世界領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)商，攜程擁有的注冊會(huì )員數量超過(guò)3億。這其中，外籍會(huì )員數量已超過(guò)2500萬(wàn)。
在國際化步伐不斷提速的背景下，為給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，攜程推出了國際版網(wǎng)站和APP，用漢語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等11種語(yǔ)言服務(wù)全球游客。得益于此，不論國內消費者，還是海外消費者，住店需求能通過(guò)攜程得到更好地滿(mǎn)足。
除了更便捷的在線(xiàn)預訂體驗，借助設立在上海、南通、信陽(yáng)、重慶永川等地的呼叫中心，攜程一如既往地為消費者提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，這樣的服務(wù)水準在業(yè)內領(lǐng)先。
與快速推進(jìn)的國際化戰略相適應，全球化的用戶(hù)服務(wù)也勢在必行。因此，不止是中文客服，攜程還組建了包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等在內的多語(yǔ)言客服團隊，這讓海內外消費者體驗到更好的服務(wù)保障。
舉例來(lái)看，落戶(hù)重慶永川的攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心，是攜程在上海總部以外遠程設立的首個(gè)海外客服中心，客服語(yǔ)言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
另外，針對日益擴大的歐洲旅游市場(chǎng)，攜程將在歐洲多國設立服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心，持續增強為消費者提供海外本地化服務(wù)的能力。這意味著(zhù)，消費者赴歐洲旅行，在攜程預訂當地酒店等產(chǎn)品時(shí)，將享受到更快速、及時(shí)的服務(wù)。
海外酒店獲當地消費者青睞
事實(shí)上，在提供全方位服務(wù)保障的同時(shí)，攜程酒店還在產(chǎn)品端全面發(fā)力，讓消費者，尤其是全球的消費者，將獲得更全面的海外酒店預訂信息。
一方面，作為Priceline的戰略合作伙伴，攜程實(shí)現了與Booking以及Agoda的酒店資源打通，再加上平臺接入的眾多供應商資源，使得攜程擁有業(yè)內最大的國際酒店庫存，這給予消費者更充分選擇。
具體來(lái)看，攜程海外酒店既全面覆蓋了中高星、連鎖酒店及低星級酒店，還覆蓋了全球五大洲的眾多城市，產(chǎn)品和價(jià)格競爭力均居于行業(yè)領(lǐng)先地位。
另一方面，在與供應商等合作基礎上，攜程酒店也在加速“出海”，直接采集酒店資源。目前，日本、新加坡、泰國、澳大利亞等9個(gè)熱門(mén)出境游目的地已被攜程圈定，這些國家都將是重點(diǎn)布局區域。
據了解，泰國最大的酒店集團盛泰瀾Centara以及澳大利亞不少本土酒店都紛紛主動(dòng)尋求與攜程合作，進(jìn)一步豐富了攜程的國際酒店庫存。
事實(shí)上，根據回饋，一些酒店表示，部分當地的消費者，已比較習慣于通過(guò)攜程來(lái)預訂當地的酒店。這無(wú)疑將給攜程酒店下一步的推廣帶來(lái)更強的信心。
