據(jù)日本媒體報道，外國觀光客遇到事件或事故等麻煩，撥打110報警電話時或者訪問派出所時，京都府警方聯(lián)系委托的民間呼叫中心。在呼叫中心待命的翻譯負(fù)責(zé)人聽懂報警人談話內(nèi)容后，向警察傳達(dá)。最初對應(yīng)語言包括英文、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語5種語言。
以往，京都府警方采取24小時體制，平時由11名警察運用中文、英文、韓語、法語、越南語5國語言，對應(yīng)外國人110電話報警等情況。然而，由于外國觀光客激增，赴日外國人國家和地區(qū)呈現(xiàn)多樣化，設(shè)想今后僅靠京都府警方的體制不能充分對應(yīng)，決定實施民間業(yè)務(wù)委托措施。
京都府內(nèi)2015年的外國住宿客較上一年增加7成，達(dá)到322萬人，創(chuàng)歷史紀(jì)錄。訪問日本的外國人當(dāng)中，6人就有1人在京都住宿。此種情況下，京都府對應(yīng)外國人的事件激增。京都府警方2015年受理的外國人110報警事件達(dá)到402件，是2007年的約3倍。
京都府警方為對應(yīng)與訪日外國人相關(guān)的咨詢和糾紛，從2016年開始推進(jìn)“Welcome Kyoto Project”。除去著力培養(yǎng)能夠說外語的警察以外，也通過在觀光地設(shè)置“外語派出所”，以及警察署獨自舉辦英語會話講座等措施，推進(jìn)警察的國際化。
關(guān)于此次呼叫中心運用，京都府警方的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“迅速把握報警和咨詢內(nèi)容，判斷狀況十分重要。也有可能對此后的搜查產(chǎn)生影響。為守護(hù)外國觀光客的安全，我們想有效運用系統(tǒng)。”
