CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 北歐地區的保險公司If，已將人工智能與聯(lián)絡(luò )中心供應商Puzzel的現有解決方案相結合。新協(xié)議涵蓋了If在四個(gè)國家/地區的聯(lián)絡(luò )中心。

　　Puzzel是基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的提供商，除通常之外，還提供人工智能（AI）來(lái)交付解決方案，一種聊天機器人Ruby這樣的解決方案。聊天機器人是一種使用人工智能模擬人類(lèi)對話(huà)的軟件。

　　2017年夏天，If在Puzzel的幫助下，切換到北歐的云聯(lián)絡(luò )中心。

　　If的CIO和集團服務(wù)部負責人Kjell Rune Tveita表示："我們之所以選擇Puzzel，是因為Boost.ai的聊天機器人解決方案具有構建高級自動(dòng)化服務(wù)的能力。該解決方案流暢且易于實(shí)施，這是一個(gè)很好的選擇。Puzzel靈活創(chuàng )新的解決方案就是為什么我們從幾年前將整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心轉移到云時(shí)就決定與Puzzel合作的原因，我們可以看到自動(dòng)化服務(wù)越來(lái)越受客戶(hù)和我們的歡迎，無(wú)論客戶(hù)選擇哪種渠道與我們交流，我們的目標始終是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，聊天機器人將成為我們整個(gè)北歐地區聯(lián)絡(luò )中心的重要補充，而且由于Puzzel的靈活性，我們可以在未來(lái)發(fā)展并獲得更多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)價(jià)值。"

　　Puzzel AS的首席財務(wù)官Gunnar Aasen繼續說(shuō)道："Puzzel的業(yè)務(wù)策略一直是通過(guò)與能夠提供最具創(chuàng )新性組件的客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，為客戶(hù)提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案。對于If的新解決方案，Puzzel與Boost.ai合作。根據我們以前的經(jīng)驗，我們知道這家保險公司非常具有創(chuàng )新思維。我們共同發(fā)現AI的潛力巨大，令人興奮的是Puzzel現在已經(jīng)開(kāi)始在北歐國家/地區推出我們最大的聊天機器人。"

　　Gunnar Aasen得出結論："按照客戶(hù)的需求去滿(mǎn)足客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)像是一種陳詞濫調，但從來(lái)沒(méi)有像現在這樣真實(shí)。當您對服務(wù)或產(chǎn)品感興趣時(shí)，您不想等待。虛擬座席的重要性正在迅速提高。在大約四個(gè)星期內，聯(lián)絡(luò )中心可以培訓其公司特定的虛擬座席，以便他們可以回答最常見(jiàn)的問(wèn)題并處理更復雜的事情。北歐地區最大的保險公司現在正在使用Boost.ai構建服務(wù)，這是Puzzel解決方案的一部分，表明AI已成為確保客戶(hù)滿(mǎn)意的重要成功因素。"