北京，2020年8月4日--全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®日前宣布了第15屆Genesys年度客戶(hù)創(chuàng )新獎的獲得者，對微軟、TechStyle時(shí)尚集團、沃達豐等行業(yè)開(kāi)拓者進(jìn)行了表彰。
Genesys客戶(hù)創(chuàng )新大獎旨在表彰通過(guò)部署云服務(wù)、人工智能、數字化渠道等創(chuàng )新方法和技術(shù)交付卓越客戶(hù)體驗、取得顯著(zhù)業(yè)務(wù)結果的行業(yè)領(lǐng)袖。本年度共有8家企業(yè)從大獎提名候選者中勝出。由IDC、McGee-Smith Analytics和Omdia等公司的行業(yè)分析師和可口可樂(lè )瓶裝銷(xiāo)售和服務(wù)公司、瑞士電信公司和惠而浦公司等往屆客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主共同組成的評審團對入圍選手進(jìn)行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
2020年客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主包括：
1-Temple University--客戶(hù)體驗推動(dòng)者（小型機構，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現）
這所位于美國賓夕法尼亞州費城的公立大學(xué)在短短三天內就完成了Genesys Cloud™的部署，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化公有云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。方案實(shí)施之后，天普大學(xué)的各項重要指標均得到迅速改善，例如，首次聯(lián)絡(luò )解決率提升了近28%。
2-ConTe.it--客戶(hù)體驗推動(dòng)者(中型企業(yè)，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現)
在Genesys合作伙伴Bizmatica的幫助下，這家意大利汽車(chē)保險品牌用Genesys Cloud替換了3款傳統的自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案，平均響應速度提升了5%。
3-TechStyle時(shí)尚集團--客戶(hù)體驗推動(dòng)者（大型企業(yè)，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現）和客戶(hù)體驗全球部署者（最佳全球推廣）
通過(guò)實(shí)施Genesys Cloud云端遷移，全球會(huì )員制時(shí)尚在線(xiàn)零售商TechStyle時(shí)尚集團的聊天處理效率提高了46%，平均處理時(shí)間大幅縮短。此外，該公司還榮獲客戶(hù)體驗全球部署者大獎。TechStyle時(shí)尚集團很快就將其自動(dòng)呼叫分配器解決方案遷移到了Genesys Cloud平臺，并在短短7天之內就完成了全球10個(gè)站點(diǎn)的遷移工作，同時(shí)保證了業(yè)務(wù)的正常運行。
4-新西蘭Homecare Medical--客戶(hù)體驗共情者（在客戶(hù)服務(wù)中運用同理心的最佳案例）
作為新西蘭政府應對新冠肺炎疫情行動(dòng)的一部分，負責全國遠程醫療服務(wù)運營(yíng)的Homecare Medical建立了新冠肺炎疫情健康專(zhuān)線(xiàn)渠道。該公司使用Genesys PureConnect™為那些面臨著(zhù)疫情帶來(lái)的挑戰和不確定性的來(lái)電者提供服務(wù)。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，該公司每天的來(lái)電數量從800個(gè)飆升至高峰期的15，000個(gè)。采用Genesys PureConnect™后，該公司迅速將健康熱線(xiàn)的座席擴容了四倍，以應對接連不斷的客戶(hù)來(lái)電。同時(shí)，Homecare Medical運營(yíng)的所有服務(wù)的呼入和呼出電話(huà)從每天4，000個(gè)增加到40，000個(gè)。
5-沃達豐--客戶(hù)體驗創(chuàng )新者（最佳創(chuàng )新成功案例）
德國最大的電信公司之一沃達豐采用Genesys Messaging為公司的1，500名座席提供支持，通過(guò)行業(yè)頂尖的商務(wù)信息傳送平臺幫助座席直觀(guān)方便地與客戶(hù)聯(lián)系。現在，該公司100%的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)都由公司內部的智能虛擬助理TOBi來(lái)處理，其中50%的問(wèn)題能夠得到徹底解決。
6-澳大利亞Aioi Nissay Dowa保險公司(ADICA)--客戶(hù)體驗變革者（云端遷移的最佳成功案例)
在Telstra的幫助下，這家端到端的汽車(chē)保險解決方案提供商將系統遷移到由GenesysCloud提供支持的Telstra聯(lián)絡(luò )中心平臺后，服務(wù)水平從60%提高到了95.6%，80%的來(lái)電在30秒內得到應答。
7-Affin Bank Berhad--銷(xiāo)售及市場(chǎng)客戶(hù)體驗的佼佼者（最佳銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)成功案例）
在短短兩年內，Affin Bank利用全渠道、多種云客戶(hù)交互解決方案Genesys Engage™的數據將其電話(huà)銷(xiāo)售效率提高了142%，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了118%。
8-微軟--客戶(hù)體驗團隊動(dòng)員者（團隊效率提升最佳成功案例）
微軟利用Genesys勞動(dòng)力管理數據和報告創(chuàng )建了一個(gè)名為InSite的勞動(dòng)力分析工具來(lái)準確預測業(yè)務(wù)量和員工配備需求。該公司預計將實(shí)現整體勞動(dòng)力的顯著(zhù)降本增效。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。
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