根據UC EXPO團隊的說(shuō)法，該研究表明，擁有合適的UC＆C解決方案從未像現在這樣重要。在COVID-19爆發(fā)席卷全球之后，擾亂了我們所有人的經(jīng)商方式，全球各地的公司開(kāi)始依賴(lài)UC＆C。
不斷增長(cháng)的協(xié)作需求
該報告的一項主要見(jiàn)解解決了對協(xié)作工具不斷增長(cháng)的需求。當三月份英國采取鎖定措施時(shí)，無(wú)數公司需要轉變?yōu)樾碌倪h程工作環(huán)境。遠程工作量的增加加速了該國對UC＆C解決方案的需求，雖然以前對該技術(shù)的需求已經(jīng)存在。
UC EXPO表示，UC＆C是2019年進(jìn)行數字化轉型的公司的中級技術(shù)。29％的團隊正在對該技術(shù)進(jìn)行投資。但是，當時(shí)沒(méi)有公司將UC＆C視為關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在COVID-19爆發(fā)之后，該數字從零增加到7％。
在2月份，只有1％的受訪(fǎng)者表示他們希望看到用于遠程工作工具的巨額投資。現在這個(gè)數字已經(jīng)上升到14％。協(xié)作軟件的需求同期也增長(cháng)了15％。不幸的是，對UC＆C的需求增加也帶來(lái)了挑戰。
大約53％的受訪(fǎng)者表示，他們仍在猶豫使用哪種UC＆C系統。但是，與此同時(shí)，公司開(kāi)始采用更多創(chuàng )新技術(shù)。9％的團隊表示他們一直在使用虛擬助手來(lái)幫助客戶(hù)體驗。
適應新形勢
UC EXPO的數據表明人們使用技術(shù)的方式發(fā)生了巨大變化。但是，團隊仍需要采用新工具的幫助。好消息是，用戶(hù)采用率的擔憂(yōu)正在逐漸降低，從2月的65％下降到4月的52％。UC EXPO指出，世界各地的公司已經(jīng)做出了很多努力，以簡(jiǎn)化員工使用UC＆C的過(guò)程，并使其更易于采用。
報告中顯示81％的受訪(fǎng)者表示，在實(shí)施協(xié)作軟件時(shí)，文化是最大的問(wèn)題。64％的品牌表示，他們最大的重點(diǎn)是為團隊找到合適的協(xié)作軟件。
安全是這個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境的另一個(gè)問(wèn)題。2月，有51％的受訪(fǎng)者表示，管理遠程團隊的安全性是其團隊面臨的最大挑戰之一。現在，這個(gè)數字已經(jīng)增加到65％。
不幸的是，盡管65％的團隊表示安全是頭等大事，但只有45％的受訪(fǎng)者表示，在他們轉向遠程工作環(huán)境時(shí)，安全也將是優(yōu)先考慮的事情。好消息是，對強大的安全解決方案的需求正在上升。2月，在UC＆C領(lǐng)域中，安全投資排名第五。到4月，安全性已排名第二。
對新技術(shù)的需求
當今公司面臨的變革性景觀(guān)也對技術(shù)解決方案提出了一系列新要求。當被問(wèn)及他們正在投資的三種UC＆C技術(shù)解決方案時(shí)，公司以25％的選票將協(xié)作工具列為首位。這是2月份得分為零的協(xié)作工具的升級。
云通信工具也變得越來(lái)越重要。15％的公司強調云對于遠程工作至關(guān)重要。此外，組織已經(jīng)在正確的硬件和設備上進(jìn)行了額外投資，以增強團隊能力。13％的受訪(fǎng)者強調這是2020年的核心投資。
隨著(zhù)企業(yè)努力適應周?chē)男卢F實(shí)，技術(shù)的可用性，公司提供新解決方案的速度以及升級現有硬件的選項都是首要關(guān)注的問(wèn)題。但是，景觀(guān)的其他部分正在失去影響力，例如人工智能和分析。
UC EXPO的最新市場(chǎng)報告向我們展示了流行病在影響我們的聯(lián)系和溝通方式方面的重要性。展望未來(lái)，很明顯，景觀(guān)將根據新的需求繼續發(fā)展。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
https://www.uctoday.com/unified-communications/highlights-from-the-uc-expo-market-insights-report/
