Webex Contact Center為座席提供數據驅動(dòng)的人工智能功能，旨在為參與交易的每個(gè)人提供更個(gè)性化的體驗。基于技能的路由使客戶(hù)與最適合解決他們問(wèn)題的座席相匹配。預測分析根據客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的位置來(lái)預測他們的需求，并將其與適當的座席進(jìn)行匹配。

　　"將客戶(hù)無(wú)縫地連接到正確的專(zhuān)業(yè)知識上，可以使組織更聰明地工作，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。"Consolidated Communications商業(yè)產(chǎn)品管理副總裁Doug Abolt說(shuō)："如果您有經(jīng)驗豐富的合作伙伴，那么遷移到基于云的解決方案就不會(huì )很困難。"

　　總部位于伊利諾伊州的First Mid Bank＆Trust希望通過(guò)使用Webex Contact Center來(lái)整合以提高效率。"在最近的大流行期間，我們不確定聯(lián)絡(luò )中心將如何為我們遠程運行，但是我們發(fā)現它非常易于使用，并且軟件遇到的問(wèn)題很少。"First Mid Bank＆Trust客戶(hù)支持中心經(jīng)理Anna Bright表示："由于Consolidated的Webex聯(lián)絡(luò )中心提供的指標，我們已經(jīng)能夠調整人員配備水平，從而更有效地為客戶(hù)提供服務(wù)。"

　　基于云的聯(lián)絡(luò )中心與CRM和其他云應用程序以及Consolidated的ProConnect統一通信平臺集成。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載