CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）:您有可能在最近20分鐘內至少檢查過(guò)一次智能手機。人們每天都使用手機來(lái)處理幾乎所有事情，從響應及時(shí)的商務(wù)電子郵件到處理更多個(gè)人事務(wù)，例如找到最近的營(yíng)業(yè)餐廳或與親朋好友交流信息。而且，隨著(zhù)新渠道的采用，移動(dòng)消息解決方案對于企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)策略變得越來(lái)越重要。
現在，企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要通過(guò)客戶(hù)喜歡的渠道與受眾互動(dòng)，通過(guò)更加個(gè)性化，快速和互惠的溝通渠道來(lái)推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。
為了繼續支持我們的客戶(hù)參與策略，Genesys CloudTM解決方案提供了SMS Outbound Campaigns。
短信出站廣告介紹
SMS出站廣告系列是發(fā)送給大量受眾的短信，主要用于通知以及促銷(xiāo)和折扣優(yōu)惠。它的開(kāi)放率極高（根據Gartner的數據顯示為98％），部署過(guò)程簡(jiǎn)單且具有廣泛的覆蓋范圍。
如何設置Genesys Cloud SMS出站活動(dòng)
讓您的SMS Outbound Campaign持續進(jìn)行很簡(jiǎn)單。首先，您需要：
- GenesysCloud3（GC3）許可證
- 美國，英國和加拿大的短代碼
- 非北美國家/地區的國際長(cháng)代碼*
- 通過(guò)CSV格式文件上傳或通過(guò)API添加的完整聯(lián)系人列表
- 包含在每個(gè)聯(lián)系人記錄列中的郵件正文
功能概述
SMS出站活動(dòng)功能使客戶(hù)可以在短時(shí)間內發(fā)送大量消息，而無(wú)需綁定座席。換句話(huà)說(shuō)，這些是“無(wú)座席廣告系列”。它們可用于各種大規模通知，包括學(xué)校停課，公用事業(yè)中斷，緊急情況通知和特殊折扣優(yōu)惠。
該功能還可以處理傳入通信。使用短代碼的客戶(hù)可以通過(guò)Architect設置入站工作流，以通過(guò)座席或通過(guò)自動(dòng)化（包括漫游器）來(lái)處理響應。
請記住以下參數。
- 美國，英國和加拿大的短代碼：這些是客戶(hù)通過(guò)Genesys購買(mǎi)并用于發(fā)送大量消息（A2P）的五位或六位數字。因為沒(méi)有載波過(guò)濾，所以這些短代碼具有更寬的帶寬，并且每秒最多可以發(fā)送100條消息。
- 國際長(cháng)碼，除了美國和加拿大*以外：這些是客戶(hù)通過(guò)Genesys購買(mǎi)并用于發(fā)送短信的10位數字。即使這些長(cháng)代碼由于數量和消息內容而受到載波過(guò)濾，但一些國際市場(chǎng)仍允許使用長(cháng)數字的更大帶寬--每秒最多10條消息。它們比短代碼便宜，可以立即從SMS號碼庫存UI中獲得。
- 完整的聯(lián)系人列表：這些是您將發(fā)短信到的電話(huà)號碼。客戶(hù)可以使用由他們創(chuàng )建并上傳為CSV格式文件的內部列表，也可以使用我們的集成合作伙伴之一提供的外部列表。它們還可以包括“請勿呼叫（DNC）”列表，使客戶(hù)可以防止基于預先配置的業(yè)務(wù)規則發(fā)送消息。也可以使用可呼叫時(shí)間集或自動(dòng)時(shí)區映射，以根據客戶(hù)的區號和郵政編碼發(fā)送消息。
- UI更新：當前，客戶(hù)可以配置每分鐘消息的步調，他們可以選擇SMS作為所選消息傳遞活動(dòng)的類(lèi)型，并指定包含文本正文以發(fā)送SMS的消息列。
最近發(fā)布的另一個(gè)功能是對SMS消息的入站MMS支持，該功能使座席能夠在其用戶(hù)界面中從入站客戶(hù)交互中接收.jpg，.png和.gif媒體。美國和加拿大標準在此第一階段中支持10位長(cháng)數字。容易記住的五到六位數的短號碼即將推出。
跳過(guò)等待時(shí)間并掌握音樂(lè )--以他們想要的方式與客戶(hù)聯(lián)系。借助入站和出站SMS和消息傳遞應用程序，您的聯(lián)絡(luò )中心可以創(chuàng )建雙向通話(huà)，而不必結束通話(huà)。了解為什么消息傳遞是發(fā)展最快，使用最廣泛的人際交流形式。
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