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    云聯(lián)絡(luò)中心提供商Talkdesk加強其員工敬業(yè)度管理套件

    2020-06-01 09:24:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡(luò)中心提供商Talkdesk已通過Talkdesk質(zhì)量管理,Talkdesk高級呼叫記錄,Talkdesk屏幕記錄和Talkdesk語音分析擴展了其員工參與管理(WEM)功能。
      “Talkdesk WEM是一套智能,直觀的解決方案的集成套件,旨在幫助公司在整個員工生命周期中管理,發(fā)展和吸引座席。”Talkdesk首席產(chǎn)品官Charanya Kannan在一份聲明中說:“Talkdesk CX Cloud的端到端平臺方法統(tǒng)一了聯(lián)絡(luò)中心和員工敬業(yè)度解決方案,以提供無縫的用戶體驗以與客戶建立聯(lián)系,評估這些交互并改善座席開發(fā),以提升客戶體驗。”
      借助質(zhì)量管理,主管和質(zhì)量分析師可以完成對客戶互動的全面審查,填寫記分卡,并在單個界面中為記錄添加帶時間戳的注釋。Talkdesk質(zhì)量管理與Talkdesk語音分析集成在一起,可以自動識別主題,情感和潛在的合規(guī)性問題。
      Talkdesk高級呼叫記錄和Talkdesk屏幕記錄現(xiàn)在包括增強的播放功能。
      語音分析使用自然語言處理和機器學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)錄每次座席交互,并提取關(guān)鍵字,主題,客戶情感等。
      這些新產(chǎn)品和增強功能作為全面的WEM套件的一部分,加入了Talkdesk Workforce Management。勞動力管理將人工智能和自動化相結(jié)合,以幫助優(yōu)化人員配備和調(diào)度。
      這些版本是Talkdesk的20-in-20計劃中的第17至20產(chǎn)品,這項計劃旨在在2020年初推出20種新產(chǎn)品和修訂產(chǎn)品。
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