Directly是一家提供客服業(yè)務(wù)外包的公司，成立于2011年，總部位于美國舊金山，由AntonyBrydon、Jean Tessier和Jeff Patterson聯(lián)合創(chuàng )立，旨在承包企業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
企業(yè)把客服業(yè)務(wù)外包給Dircetly，然后Directly能夠對接專(zhuān)業(yè)人士與企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行交流。當企業(yè)客戶(hù)在網(wǎng)站上提問(wèn)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)分析問(wèn)題，然后匹配相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家回答問(wèn)題。專(zhuān)家們收到手機短信提醒后，就可以在平臺上解答問(wèn)題。大多數問(wèn)題會(huì )在數小時(shí)內收到回復，如果用戶(hù)對答案比較滿(mǎn)意還可以關(guān)注回答者。
Directly官網(wǎng)
Directly會(huì )挑選出優(yōu)質(zhì)的內容進(jìn)行付費，提問(wèn)者也可以直接給出能夠承擔的定價(jià)，然后那些有能力解決且認為價(jià)格符合期望值的專(zhuān)家可以進(jìn)行回答。對企業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題能夠得以解決；對專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，可以在平臺上通過(guò)回答問(wèn)題獲得收入。這些幫助客戶(hù)解答問(wèn)題的專(zhuān)家具有權威性，有的是問(wèn)題中提到的公司的合伙人，有的是投資者，回答者可以不使用真實(shí)信息。
到目前為止，Directly已經(jīng)為超兩萬(wàn)名客戶(hù)提供了問(wèn)答服務(wù)，減少企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的運營(yíng)成本。
在智能客服領(lǐng)域，36氪還曾報道過(guò)樂(lè )言科技和Artificial Solutions等。樂(lè )言科技是一家提供電商智能客服解決方案的公司，公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統服務(wù)。Artificial Solution為客戶(hù)提供端到端智能AI對話(huà)解決方案，主要服務(wù)B2C的客戶(hù)，重點(diǎn)推進(jìn)行業(yè)是金融業(yè)、電信業(yè)、汽車(chē)業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)。
