CTI論壇(ctiforum.com)8月4日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic發(fā)布了Microsoft Dynamics 365的最新版本。該聲明是在其與MicrosoftTeams最近集成之后的，因?yàn)樵摴緦⒗^續(xù)為客戶關(guān)系管理平臺(tái)擴(kuò)展產(chǎn)品范圍。
隨著企業(yè)尋求數(shù)字渠道和自助服務(wù)來提高客戶的效率，最近的全球性事件，例如持續(xù)發(fā)生的COVID-19大流行，已經(jīng)揭示了語音如何仍然是客戶服務(wù)和銷售價(jià)值鏈的關(guān)鍵部分。根據(jù)最近的CCW June市場(chǎng)研究，有65％的公司承認(rèn)在沒有現(xiàn)場(chǎng)座席協(xié)助的情況下，很少（如果有）互動(dòng)得以解決。
“當(dāng)今，斷開連接的系統(tǒng)，繁瑣的桌面用戶界面以及太多競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用程序仍然是座席和企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve解釋說：“語音的無縫集成是對(duì)Microsoft Dynamics現(xiàn)有數(shù)字渠道和工作流程的補(bǔ)充，是提供卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。我們通過Service Now率先采用了此方法，并希望為Dynamics用戶解決相同的障礙，作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分。”
新的3CLogic產(chǎn)品旨在使企業(yè)組織能夠管理客戶或銷售活動(dòng)，同時(shí)擴(kuò)展他們對(duì)Microsoft Dynamics CRM的投資--全部來自一個(gè)統(tǒng)一的座席和管理平臺(tái)。
“我們將解決方案設(shè)計(jì)為適合現(xiàn)有Microsoft Dynamics套件中的刀片，因此呼叫中心的功能可以從單個(gè)管理工作區(qū)本地獲得，供管理人員和座席使用。不再需要依賴外部技術(shù)資源在屏幕之間切換管理客戶的旅程，或分散在各個(gè)平臺(tái)上的不同數(shù)據(jù)。”Denis說。“這是一種更好的全方位方法，它使最終用戶可以繼續(xù)利用MicrosoftDynamics365的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將高級(jí)的啟用語音功能和呼叫中心功能集成為一個(gè)完整的全渠道解決方案。”
3CLogic是Microsoft App Source（R）上經(jīng)過認(rèn)證的應(yīng)用程序，在四大洲都有活躍的企業(yè)部署。新版本將在2020年夏末向公眾開放。
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