connect storm將為屢獲殊榮的storm®應(yīng)用組合提供支持，鎖定日本發(fā)展迅速的云呼叫中心市場。到2020年，云呼叫中心在日本整個(gè)呼叫中心市場中的份額將擴(kuò)大到39%[1]。connect storm將于2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關(guān)系管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作，Content Guru將于2018年第一季度在東京開設(shè)辦事處。
Rakuten Communications代表董事、董事長兼首席執(zhí)行官Yasufumi Hirai表示：“我們預(yù)計(jì)，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務(wù)，很多呼叫中心將得以提升客戶體驗(yàn)和員工生產(chǎn)力。我們期待將我們的人工智能技術(shù)與ContentGuru的深厚經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。”
Content Guru全球首席執(zhí)行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)說道：“在我們的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略中，亞太地區(qū)扮演很關(guān)鍵的角色，而這個(gè)地區(qū)的云呼叫中心市場發(fā)展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作，同時(shí)也堅(jiān)信，我們相同的文化價(jià)值觀和愿景將帶領(lǐng)我們?nèi)〉镁薮蟪晒Α?rdquo;connect storm幫助各企業(yè)通過短信(SMS)、網(wǎng)頁聊天、電子郵件，語音和社交媒體等渠道，與客戶進(jìn)行有效的溝通，而且為方便呼叫中心的坐席人員，這些渠道都統(tǒng)一在一個(gè)界面上。該平臺還整合了數(shù)百個(gè)第三方客戶關(guān)系管理、人力資源優(yōu)化(WFO)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，同時(shí)還具備可擴(kuò)展性，可同步處理任何呼叫請求。
[1]MICLab，《CloudCRMMarketForecast，2017》（《2017年云端客戶關(guān)系管理市場預(yù)測》報(bào)告）
Content Guru簡介
Content Guru是一家領(lǐng)先的云通信解決方案提供商，主要通過storm平臺提供全渠道云呼叫中心和客戶參與服務(wù)。storm服務(wù)全球數(shù)百家從事公用事業(yè)、旅行、政府和金融等各行各業(yè)的大型組織，其中包括G4S、信佳(Serco)，National Rail Enquiries和英國國家醫(yī)療服務(wù)體系(National Health Service)。
Rakuten Communications簡介
全球創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通信技術(shù)公司，致力于為數(shù)字化社會創(chuàng)造新價(jià)值。除了現(xiàn)有的固網(wǎng)通信服務(wù)外，其中包括網(wǎng)絡(luò)IP電話、Myline和互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)，該公司還提供移動(dòng)和云解決方案，幫助客戶成功邁入數(shù)字化的未來。Rakuten Communications計(jì)劃在語音、數(shù)據(jù)，媒體和應(yīng)用等方面，全力釋放IP平臺的潛力，從而實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。詳情請?jiān)L問：https://comm.rakuten.co.jp/english/company/。
