CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商3CLogic宣布與微軟Teams的最新集成。集成后的產(chǎn)品將簡(jiǎn)化后臺資源與一線(xiàn)呼叫中心座席之間的通信，以增強整體客戶(hù)體驗。

　　“我們很高興將這種新的集成擴展到我們現在和將來(lái)渴望改善部門(mén)之間協(xié)作的企業(yè)客戶(hù)。”3CLogic首席執行官Denis Seynhaeve表示：“由于持續需要提高遠程工作能力的需求，企業(yè)在過(guò)去幾個(gè)月中加快了對Microsoft團隊的采用。這種聯(lián)合提供的產(chǎn)品將使面向客戶(hù)的座席更容易地跨部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)內部專(zhuān)家和資源，以實(shí)現最高水平的服務(wù)。”

　　“隨著(zhù)組織適應新的工作環(huán)境，采用云技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化和增強客戶(hù)參與度并簡(jiǎn)化部門(mén)之間的協(xié)作將是任何長(cháng)期成功的關(guān)鍵。”Denis表示：“我們期待著(zhù)繼續擴展我們的功能組合，以支持當前和未來(lái)的客戶(hù)，以適應不斷變化的市場(chǎng)趨勢和變化。”

　　宣布此消息之際，3CLogic繼續在包括銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，員工服務(wù)和IT服務(wù)臺在內的各個(gè)行業(yè)和部門(mén)擴展其全球企業(yè)業(yè)務(wù)。微軟Teams產(chǎn)品是對現有CTI和與Dynamics 365 CRM的呼叫中心集成的擴展。