高向，2015年7月入職佛山中心，曾擔任質(zhì)量管理室綜合分析崗，現任質(zhì)量管理室業(yè)務(wù)優(yōu)改崗。工作中的他總是充滿(mǎn)干勁，雖然時(shí)常可見(jiàn)其加班的身影，但每次他都神采熠熠，讓接觸到他的人也明亮起來(lái)。在跨部門(mén)的復雜溝通中，他謙遜的態(tài)度和高效溝通方式的一直為小伙伴們稱(chēng)贊。
作為一名職場(chǎng)新人，“每天一小步，也是新高度”就是他的信條，是他積極投身工作的源動(dòng)力，每有懈怠，這句話(huà)就一直鞭策他不斷前行。
2016年7月在全省第七屆市場(chǎng)技能營(yíng)銷(xiāo)大賽（智慧英雄）中，他以過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的技能實(shí)操、生動(dòng)流暢的現場(chǎng)演說(shuō)，成功躋身全省100強。在100進(jìn)10半決賽現場(chǎng)，他更是以一段精彩絕倫的相聲表演，贏(yíng)得現場(chǎng)觀(guān)眾的滿(mǎn)堂喝彩！樂(lè )觀(guān)自信、風(fēng)趣幽默、能量滿(mǎn)滿(mǎn)。這就是小伙伴們眼中的高向！
（文章主人公）
一路跌撞，感恩前行
一路跌撞：肇慶NGBOSS3.0割接。16年4月，高向開(kāi)始擔任業(yè)務(wù)優(yōu)改工作，工作重點(diǎn)是對“三線(xiàn)一地市”（網(wǎng)絡(luò )+業(yè)支+基礎業(yè)務(wù)+肇慶地市）作投訴降量，保障服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)感知。該項工作極其考驗多部門(mén)溝通與協(xié)調能力。精準的問(wèn)題預判、復雜的業(yè)務(wù)溝通、快速的推動(dòng)問(wèn)題解決，都是巨大挑戰！而在他剛踏入全新領(lǐng)域又面臨著(zhù)一項更艱巨的任務(wù)--5月份肇慶NGBOSS3.0割接。如何保障割接工作平穩過(guò)渡是重中之重！他向前輩學(xué)習保障經(jīng)驗，詳盡突發(fā)問(wèn)題預判分析，做好投訴應對預案、確認故障快速響應機制。最難的莫過(guò)于多部門(mén)的溝通協(xié)調，無(wú)論流程多繁瑣，問(wèn)題如何復雜，他一直耐心、用心、誠心全力以赴！盡管缺乏經(jīng)驗，但他還是憑借他的“有態(tài)度”的工作方式交上一份完美答卷！肇慶NGBOSS3.0在經(jīng)歷42小時(shí)后順利完成割接。
感恩前行：知恩謙遜，努力前行。對于割接，高向的內心滿(mǎn)是感謝：感謝報障崗的小伙伴，因為她們的專(zhuān)業(yè)和付出讓我學(xué)會(huì )了如何建立有效的投訴處理流程；感謝業(yè)務(wù)優(yōu)改組的小伙伴們，她們在我遇到困難時(shí)總是第一時(shí)間支持我并給我處理建議。
成長(cháng)是送給自己最好的禮物
在高向看來(lái)，職業(yè)發(fā)展就是一場(chǎng)馬拉松，奔跑的過(guò)程，不僅是突破，更是為自己的發(fā)展加入榮譽(yù)、加入毅力、加入智慧的過(guò)程。入職移動(dòng)這一年時(shí)間里，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事件，但每一步卻是自己用心丈量，一步步腳踏實(shí)地走過(guò)來(lái)。即便是今日邁出的一小步，于自己而言也是嶄新的高度。
高向認為，人生沒(méi)有爬不過(guò)的山，重要的是行動(dòng)。認準目標之后，便腳踏實(shí)地向前！對于明天，依然會(huì )把努力作為人生的態(tài)度，把成長(cháng)和進(jìn)步作為送給自己最好的禮物。
