譚文歡
一、組織建設
組織建設，換句話(huà)說(shuō)這就類(lèi)似于人體骨骼，健全強壯則發(fā)展穩健，殘缺軟弱一定發(fā)展無(wú)力。因此在班組發(fā)展和治理過(guò)程中，首先得考慮一個(gè)是組織架構如何搭建，符合班組自身的優(yōu)化結構將在以后發(fā)展中起到核心的作用。
她為班組的每一個(gè)組員設立了對應的職責，比如班助、組織委員、滿(mǎn)意度指導、首解指導等，充分發(fā)揮班組每一個(gè)人的力量。而她的骨干使班組的建設在監督和民主中并行的。他們互相鼓勵，互相打氣，在班長(cháng)不在的時(shí)候充分凝聚起自己的班組。
二、制度建設
無(wú)規矩，不成方圓。規矩也就是規章制度，是我們應該遵守的。制度沒(méi)有“最好”，只有“更好”。科學(xué)的積極的制度建立，能降低“風(fēng)險”、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。每個(gè)季度他們都會(huì )針對班組制定相應的制度，以下是他們最新的制度。
1. 每月兩次，寫(xiě)一份不超于50字的心得與總結。（對績(jì)效、對數據、對班組、對班長(cháng)、對組員等，分1234點(diǎn)寫(xiě)）
2. 不批事假、少調班、少病假。
3. 每月必組織班組活動(dòng)，形式包括吃飯，唱K，出外旅游等。
4. 激勵（電影票30元一張）:0簽單（整月）、滿(mǎn)意度（當天）85個(gè)1、call量（當天）:250個(gè)、營(yíng)銷(xiāo)（當天商機單）:10個(gè)以上、首解（當天）:96以上。
5. 懲罰：每周總結不交:10元、遲到：下午茶、班前會(huì )遲到:10元一次、上班玩手機:50元一次、客訴：下午茶、廣義：下午茶、休整（半月不得超6分鐘）:20元、滿(mǎn)意度（當天）4個(gè)3或者4/滿(mǎn)意度86%以下:10元、當日通均高于115以上的:10元。
三、思想建設
在班組成立以來(lái)，在推進(jìn)人員的建設進(jìn)程中始終緊緊將人員思想建設放在首位，并經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索出一套適合班組建設運營(yíng)的模式，即思想建組，筑牢班組的思想建設防線(xiàn)，制定戰略目標、制定發(fā)展藍圖。如今，前臺面臨各項KPI考核的壓力，在這泰山壓頂的局面下，我們更應重視思想建設的優(yōu)良傳統和寶貴經(jīng)驗，以思想建設為班組根本，是開(kāi)創(chuàng )班組新局面的一大法寶，為全面建設雙優(yōu)團隊為目的，實(shí)現文化、績(jì)效雙優(yōu)的團隊。
1. 戰略目標明確
他們一同制定目標，歡歡會(huì )讓每個(gè)組員都對班組目標進(jìn)行發(fā)言，確保最終制定的目標是每個(gè)組員都認可的。
2. 從員工中來(lái)，到員工中去。
歡歡說(shuō)，她喜歡深入到員工中，認真調查研究，把員工的愿望、要求和斗爭經(jīng)驗集中起來(lái)，再進(jìn)行綜合分析，從而作出工作決定。當工作形成后，又回到員工中去做宣傳解釋?zhuān)瀼貓绦校癁閱T工的意見(jiàn)，使員工堅持下去，見(jiàn)之于行動(dòng)。
3. 促發(fā)展
組員需要什么就給他們什么，鼓勵他們參與，促進(jìn)他們成長(cháng)。
歡歡表示很感謝科室給了她這個(gè)機會(huì )去成為一個(gè)班長(cháng)，也很感謝組員讓她在班長(cháng)的路上不斷成長(cháng)。未來(lái)，她會(huì )帶著(zhù)熱線(xiàn)2組走得更遠！
