周星馳說(shuō)過(guò)：人沒(méi)有夢(mèng)想，和一條咸魚(yú)有什么區別？
夢(mèng)想雖有大有小，但不分高低。
每個(gè)人的夢(mèng)想都是獨一無(wú)二的，夢(mèng)想導航著(zhù)我們的生活。
而秋雯的夢(mèng)想，是希望能為提升寬帶服務(wù)品質(zhì)出力，成為一名寬帶業(yè)務(wù)專(zhuān)家。
一之章：萌芽，悄然盛開(kāi)
“2011年進(jìn)入了佛山客服，到現在，已經(jīng)五年多了”她笑著(zhù)說(shuō)。
“我夢(mèng)想的動(dòng)力？”她想了一會(huì )，說(shuō)“14年，我以中心唯一代表參加'移動(dòng)好聲音'全國技能大賽，當年這個(gè)東西沒(méi)有太受重視，所以并沒(méi)有得到太多肯定。恰逢當時(shí)體驗指導崗位結束了，我由于略遜一籌退回到專(zhuān)席崗位，心里面就更加沮喪了，有種'既然無(wú)人關(guān)心，努力要來(lái)何用？'的感覺(jué)，還一度想要離開(kāi)呢！”
“讓我堅持的原因，應該是看到了目前的機遇和別人的成功吧。我看到了同室的無(wú)敵，也是從一名客服人員，到支撐，到對接21地市的業(yè)務(wù)管理，她的一步步，也是有挫折的吧，而且，絕對不會(huì )比我少。”
“所以，我不愿服輸。我看到了寬帶的發(fā)展，我看到了團隊的壯大，這是個(gè)充滿(mǎn)機遇的時(shí)候，我想，如果我現在退出了，那我之前做的，不就白費了？既然都努力了，為什么不堅持呢？我想要做得更多。”
夢(mèng)想的萌芽，悄然盛開(kāi)。
二之章：征途，一路成長(cháng)
抱著(zhù)這份信念，秋雯從86客服，到寬帶專(zhuān)席，到金牌講師，到業(yè)務(wù)指導，一步一個(gè)階梯。提升指標，兼職講師，參加比賽，舉辦競賽，優(yōu)化培育……在平凡的崗位上，她不斷挑戰自我，不斷地活出一個(gè)不平凡的自己。
“講師是很重要的。”她說(shuō)：“有段時(shí)間，我負責全業(yè)務(wù)自控人員培育優(yōu)化，發(fā)現講講師這個(gè)職位肩負著(zhù)傳授知識、扎根打基的作用，如果過(guò)程隨意，只是將PPT扔給學(xué)員，后期的提升難度將大大增加。”
為了有更好的授課效果，秋雯通過(guò)不斷的改進(jìn)和實(shí)踐，而講師這個(gè)體驗，讓她的表達能力和溝通能力有了很大的提升。
“如果要做，就要做得更好”她如是說(shuō)。
除了講師，她還積極參與各個(gè)競賽，今年還榮獲“全省第七屆智慧英雄聯(lián)盟賽”100強智慧英雄稱(chēng)號。
秋雯看似溫和清淡的性子里面，埋著(zhù)競賽那股不服輸的狠勁兒。
“參加競賽，是想挑戰一下自己。競賽是很鍛煉人的，它要求在短時(shí)間內突破自我，對自我的提升可以很大，而且，”她滿(mǎn)足地說(shuō)“獲得名譽(yù)這種成就感，是很讓人興奮的”
秋雯不僅參與競賽，還一手舉辦了智慧家庭特色大型競技比賽，“智慧家庭在線(xiàn)服務(wù)中心極客大比武”。
她說(shuō)，這是她16年最有成就感的事情。
從自己參賽到組織極客比賽，秉承“業(yè)務(wù)精通、排障一流、服營(yíng)兼備、樂(lè )于分享”宗旨，讓知識和技能一直傳承下去，她見(jiàn)證初級、中級、高級極客的誕生，整個(gè)過(guò)程需要大量的溝通協(xié)調，她痛苦并快樂(lè )地享受這。
“圓滿(mǎn)成功的那瞬間，我覺(jué)得，一切都是值得的。”她嘆到。
除了授課，參加組織競賽，秋雯還負責科室現場(chǎng)一些指標的提升、培訓流程優(yōu)化等工作，她收獲了不少。
“我很感謝我的上司，當我有困惑的時(shí)候，不會(huì )直接告訴我答案，而是先問(wèn)我建議，再針對建議進(jìn)行指導，這種方式讓我有了自己獨立去思考的能力。有時(shí)候業(yè)務(wù)端反饋人員問(wèn)題，以前的我，可能只會(huì )抓人員，一次次提醒。現在，我會(huì )有更全面地去想問(wèn)題，除了自己的立場(chǎng)，我還會(huì )從業(yè)務(wù)組的立場(chǎng)去想，是否業(yè)務(wù)的內容，流程還是系統出現了什么問(wèn)題，才會(huì )影響到人員的接收？那業(yè)務(wù)前端，是否也有問(wèn)題呢？”|
秋雯表示，這種思考方式讓她看的東西全面不少，她會(huì )積極反饋和推動(dòng)，把問(wèn)題解決到末端處，指標提升也有一定的技巧了。
夢(mèng)想的征途，一路成長(cháng)。
三之章：夢(mèng)想，不可辜負
16年即將過(guò)去，17年，秋雯對自己也是有更大的期許。
“你個(gè)人未來(lái)有什么規劃嗎？”
“我想往業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)崗的方向努力！”
“因為，我享受解決問(wèn)題的過(guò)程，”她說(shuō)，“目前我的職責是反饋問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)端優(yōu)改問(wèn)題。我對現有的情況已經(jīng)是比較熟悉了，但是還不夠深入。寬帶發(fā)展很迅速，新的問(wèn)題不斷產(chǎn)生，我想不斷努力，讓自己更加有機會(huì )通過(guò)對接21地市的相關(guān)接口，去從源頭去降低業(yè)務(wù)的復雜性，提升寬帶服務(wù)品質(zhì)。我想到更大的平臺上看看，比如說(shuō)一些長(cháng)流程，我想親自參與優(yōu)改過(guò)程，看看一個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么運作的；比如說(shuō)一些使用系統，我想親自參與需求開(kāi)發(fā)過(guò)程，看看還有哪些可創(chuàng )新的地方。這片海洋很大，我要潛入，再潛入。”
“我希望，在17年就有機會(huì )成為業(yè)務(wù)管理崗，這也是我的目標”她有點(diǎn)不好意思，但語(yǔ)氣堅定。
給予她動(dòng)力與信心的，是業(yè)務(wù)與科室團隊的不斷拓展。
“我們科室是一個(gè)有活力的團隊，鼓勵創(chuàng )新，鼓勵體驗。從幾十人到幾百人，涉及業(yè)務(wù)與生產(chǎn)，在這里，我有很多展示自我的機會(huì )，現在機會(huì )與挑戰并存，我現在必須要儲備知識和力量，時(shí)刻等待著(zhù)機會(huì )的到來(lái)，才能不負自己。”
她說(shuō)：
“唯有夢(mèng)想，不可辜負。”
