（本文主人公：林曉君）
在采訪(fǎng)前我就問(wèn)過(guò)我“老板”小杏：“林曉君是哪位班長(cháng)呀，名字跟臉蛋對不上號！”“白白凈凈的，有1米6幾的身高，很活潑的一個(gè)人哦”。印象中的林曉君班長(cháng)不像班長(cháng)，而像圍繞在我們身邊的大姐姐，總是那么的樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，臉上總有不褪色的笑容，這是我在采訪(fǎng)曉君之前她給我的感覺(jué)，采訪(fǎng)后我和班長(cháng)說(shuō)：“這個(gè)曉君師姐是很活潑開(kāi)朗而且好像有點(diǎn)二”，“對，就是傻大姐一枚！”神回復啊！
設定目標，帶領(lǐng)班組屢創(chuàng )班組榮譽(yù)
曉君確實(shí)可以用傻大姐一詞來(lái)形容，她總是像大姐姐一樣帶領(lǐng)班組完成每個(gè)月的目標任務(wù)，而且這個(gè)目標不是說(shuō)一定要拿到第一，她是幫班組設定一個(gè)目標值再根據這 個(gè)整體的目標值指導組員發(fā)揮自己最大的長(cháng)處幫班組拿到榮譽(yù)并且可以達到個(gè)人榮譽(yù)，做到雙贏(yíng)。可以一年里頭大多數可以保持班組每月績(jì)效分都可以保持16分，有時(shí)甚至可以拿到18分， 實(shí)非易事，我問(wèn)她是怎么做到的。她說(shuō)首先設定的目標不是不可達到的，她并不要求班組朝這個(gè)第一去沖，所以無(wú)形中已經(jīng)是減輕了組員心里壓力了；其次，她看待 組員不會(huì )是看到那個(gè)人不足的一面，她說(shuō)她會(huì )先看到這個(gè)人發(fā)光的一面，并且在心里肯定他們了并且鼓勵組員揚長(cháng)避短；最后，她不多占用組員下班后的私人時(shí)間， 她鼓勵組員休息前的一天應該早早完成工作快樂(lè )休息去，不要留在公司加班加點(diǎn)什么的，更不會(huì )在休息前一天說(shuō)還要開(kāi)班后會(huì )。
樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極面對工作與生活
問(wèn)到做了10年 移動(dòng)客服了，你會(huì )厭煩嗎？她說(shuō)其實(shí)每個(gè)崗位都重復機械的，不是說(shuō)不做客服了，我們在這個(gè)崗位遇到的問(wèn)題就能解決，其實(shí)這份工作挺好的。你選擇了這份工作你 就要努力做好它，抱怨太多倒不如樂(lè )觀(guān)面對。并和跟我分享了如何處理難纏用戶(hù)后安撫組員的情緒：“我會(huì )想像更多好笑的點(diǎn)去對付這個(gè)難纏用戶(hù)讓他想有投訴無(wú)門(mén) 的感覺(jué)，為我們出一口氣，哈哈”，當然這個(gè)只是她的想象而已，但是她會(huì )通過(guò)這個(gè)玩笑話(huà)去告知組員下次可以通過(guò)什么方法或者換一個(gè)角度去處理難纏的問(wèn)題，一 味糾纏沒(méi)用的，所以說(shuō)她的心態(tài)很好。可能真的是心態(tài)影響生理面貌吧，見(jiàn)到曉君白凈的臉蛋你以為她很年輕，絕不是一個(gè)已經(jīng)擁有3歲兒子的幸福媽媽。她說(shuō)家人給了很大的幫忙和支持，使得她工作上永無(wú)后顧之憂(yōu)，特別是她的媽媽和老公，在這里就讓未婚的女同事們羨慕嫉妒恨一下吧，嘻嘻。
貼心大姐姐，創(chuàng )造班組活躍新氛圍
可能就是她像大姐姐般的體貼，所以在今年的新班組重新融合后，她帶領(lǐng)的新班組氣氛都是很活躍的。問(wèn)到你班組的氣氛是不是會(huì )受你活潑的影響，所以才那么融洽 呢，她卻一本正經(jīng)的說(shuō)：“不是的，其實(shí)我們班組的活動(dòng)不多，而且我沒(méi)有強迫一定要一個(gè)月就要一次組活動(dòng)，因為組內大多數是媽媽?zhuān)夷荏w會(huì )休息時(shí)間想更多時(shí) 間陪陪家人，所以我們一般的一個(gè)季度組織一次組活動(dòng)，而且我會(huì )提前通知并且不會(huì )接受請假不去，除非突發(fā)情況，呵呵。”這個(gè)時(shí)候她那個(gè)“二”堅持的性格特征 又跑出來(lái)了。
林曉君就是這樣一個(gè)人，不用當面看，在電話(huà)采訪(fǎng)中中我總是能聽(tīng)到總帶有哈哈，呵呵的聲音，明亮輕快，好像可以看到那樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，臉上總有不褪色的笑容，當我贊美她或者提出難回答的問(wèn)題刁難她的時(shí)候，她那個(gè)二的性格總是能讓她一笑帶過(guò)，電波中，可以感受曉君是一個(gè)面部表情很豐富，很有樂(lè )感的一個(gè)人。很愉快地結束通話(huà)了，還是回味她的活潑樂(lè )觀(guān)，她就是這樣一個(gè)發(fā)出的滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的傻“二”姐！
