中國工商銀行股份有限公司電子銀行中心副科長(cháng)：宋巖

　　宋巖，29歲，中國人民大學(xué)全日制本科學(xué)歷，金融風(fēng)險管理師（FRM）、國際金融理財師（CFP）、黃金投資分析師（中級），現任工行電子銀行中心客服二部貴賓服務(wù)科副科長(cháng)，負責工行34家分行貴賓客戶(hù)提供電話(huà)呼入服務(wù)以及人工電話(huà)呼出服務(wù)。宋巖同志帶領(lǐng)她的團隊成員通過(guò)精細化的管理，保持運營(yíng)指標的業(yè)界領(lǐng)先，并致力于打造工行貴賓服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升客戶(hù)體驗、提高客戶(hù)忠誠度、創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，作為中心外撥業(yè)務(wù)的負責人，拓展業(yè)務(wù)品種、規范制度流程，為工行防控信貸風(fēng)險、降低運營(yíng)成本、主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)、創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值等方面做出積極貢獻。