就職于中國工商銀行電子銀行中心，目前任客戶(hù)服務(wù)一部北京服務(wù)二科科長(cháng)。從2005年參加工作起，憑借著(zhù)對客服事業(yè)的執著(zhù)熱愛(ài)，她始終勤勤懇懇地堅守在客戶(hù)服務(wù)的第一線(xiàn)，8年時(shí)間里，她完善服務(wù)技能、積累管理經(jīng)驗，默默耕耘、自我超越，從一名普通的客服代表成長(cháng)為負責多個(gè)地區、數百萬(wàn)客戶(hù)的科室負責人。作為一名呼叫中心基層管理人員，她不僅帶領(lǐng)團隊開(kāi)拓進(jìn)取、攻堅克難，確保接聽(tīng)指標高水平運營(yíng)，還居安思變，積極創(chuàng )新服務(wù)模式，挖掘信息價(jià)值，組織領(lǐng)導了多項課題研究，成果卓著(zhù)，為所在中心的戰略轉型、改革發(fā)展提供了極具價(jià)值的參考。
