楊鳴，2003年加入工行電子銀行中心。先后歷經(jīng)電話運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度管理、在線及短信服務(wù)管理等多個崗位，現(xiàn)任短信服務(wù)科經(jīng)理。
這10年里，本人始終秉持“工于至誠 行以致遠”的理念，從未停止學習和創(chuàng)新的腳步。2005年，本人通過了COPC注冊協(xié)調(diào)員考試，并將所學成果應(yīng)用于實踐，促成了客服中心管理由人為到數(shù)字化的重大突破。同時，作為電話銀行一體化系統(tǒng)創(chuàng)始人之一，在系統(tǒng)推廣的7個年頭里相繼提出需求百余個，為構(gòu)建全行標準化對外服務(wù)體系做出了卓越貢獻。自擔任在線客服、短信銀行、微信銀行等新興渠道負責人以來，本人帶領(lǐng)團隊緊跟時代潮流、挖掘客戶需求、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升新興渠道對傳統(tǒng)電話渠道的分流能力，助力呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
