楊鳴，2003年加入工行電子銀行中心。先后歷經(jīng)電話(huà)運營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng )新、制度管理、在線(xiàn)及短信服務(wù)管理等多個(gè)崗位，現任短信服務(wù)科經(jīng)理。
這10年里，本人始終秉持“工于至誠 行以致遠”的理念，從未停止學(xué)習和創(chuàng )新的腳步。2005年，本人通過(guò)了COPC注冊協(xié)調員考試，并將所學(xué)成果應用于實(shí)踐，促成了客服中心管理由人為到數字化的重大突破。同時(shí)，作為電話(huà)銀行一體化系統創(chuàng )始人之一，在系統推廣的7個(gè)年頭里相繼提出需求百余個(gè)，為構建全行標準化對外服務(wù)體系做出了卓越貢獻。自擔任在線(xiàn)客服、短信銀行、微信銀行等新興渠道負責人以來(lái)，本人帶領(lǐng)團隊緊跟時(shí)代潮流、挖掘客戶(hù)需求、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，持續提升新興渠道對傳統電話(huà)渠道的分流能力，助力呼叫中心戰略轉型。
