作為今年4月入職的新小和，我一直都提醒自己，一定要不斷積累，不斷總結，不斷提升自己，這樣才能成為一名優(yōu)秀的小和。自6月中旬知道第三季度的重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，便已早早做好準備，及時(shí)調整心態(tài)，提前進(jìn)入狀態(tài)，為營(yíng)銷(xiāo)做好準備。因此至今收獲了還不錯的成績(jì)。借此機會(huì )，小蚊子總結了幾點(diǎn)心得，希望在此分享給大家，能給予大家幫助，讓我們一起努力，一起進(jìn)步。廢話(huà)不多說(shuō)了，下面是我的分享。總結兩個(gè)大方面就是：一是好的心態(tài)；二是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧。
心態(tài)篇
一、堅持且不要灰心。營(yíng)銷(xiāo)，不可能每次都成功，就像淘寶賣(mài)東西，也許100個(gè)瀏覽店鋪的人里面，只有2-3個(gè)會(huì )真正購買(mǎi)產(chǎn)品。因此不要因為失敗而退縮，只要主動(dòng)推薦的量上去了，自然轉化率就高。失敗后不要灰心，繼續推薦下一個(gè)，不放過(guò)任何一個(gè)可以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )！
二、營(yíng)銷(xiāo)要走心。推薦套餐或者優(yōu)惠時(shí)，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的用心。不要只是機械式地發(fā)送套餐介紹或者優(yōu)惠內容，應針對客戶(hù)特征進(jìn)行最優(yōu)的優(yōu)惠推薦，動(dòng)之以情，曉之以理，讓客戶(hù)感覺(jué)你是真心為她省錢(qián)！
三、營(yíng)銷(xiāo)要耐心。很多時(shí)候我們發(fā)出去的推薦，根本獲取不到客戶(hù)的回應，在此很多小伙伴便會(huì )心灰意冷，匆匆離去。其實(shí)，客戶(hù)也許還在思考你發(fā)送的內容呢，做營(yíng)銷(xiāo)，不能著(zhù)急，要耐心等待客戶(hù)的回復，讓客戶(hù)感受你的真誠，感覺(jué)這個(gè)優(yōu)惠就是為她而設，而且不是可有可無(wú)哦~
關(guān)于心態(tài)方面，小蚊子還想補充一點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)做的好，滿(mǎn)意度不會(huì )差哦。我們要保持這樣的心態(tài)和觀(guān)念，即便被用戶(hù)拒絕，也不要沮喪，不要埋怨客戶(hù)為何不辦理，要繼續保持好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)感受到你不是為了你自己要完成目標而推薦，而是真心為客戶(hù)著(zhù)想而推薦。好的心態(tài)就是即使沒(méi)有獲得營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，但也可以收獲10086個(gè)贊的滿(mǎn)意哦。
實(shí)戰技巧篇
一、根據不同類(lèi)型客戶(hù)，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景通用口徑。目前我們的客戶(hù)主要分為2/3G舊套餐客戶(hù)，存量舊4G資費套餐客戶(hù)，在用現行4G套餐的客戶(hù)三大類(lèi)。針對不同類(lèi)別，設置不同的營(yíng)銷(xiāo)推薦口徑。由于篇幅有限，這里簡(jiǎn)單以2/3G舊套餐客戶(hù)為例，這大類(lèi)用戶(hù)多半是有額外開(kāi)通流量套餐的，因此可主要推薦升級4G飛享套餐送話(huà)費優(yōu)惠，其次可以推薦升級為4G流量王套餐。準備口徑時(shí)，針對這類(lèi)客戶(hù)設置不同的場(chǎng)景，然后有針對性的推薦。其實(shí)這方面大家可以借助營(yíng)銷(xiāo)標簽，直接根據標簽推薦。
二、整理一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)口徑。針對五區當前最常推薦的各檔次優(yōu)惠，整理簡(jiǎn)結的一句話(huà)口徑，突出賣(mài)點(diǎn)，如節省多少錢(qián)，多送多少流量和分鐘數等。建議38-88檔次均整理。口徑一定要簡(jiǎn)潔，不要直接下發(fā)套餐內容或者優(yōu)惠的全部介紹內容。讓用戶(hù)更容易看懂，才能讓用戶(hù)想要接續了解。如果用戶(hù)收到的是一大段生硬的介紹，自然不再有興趣。
三、萬(wàn)事俱備則要快而準！精準推薦就要當用戶(hù)入線(xiàn)后，馬上判斷用戶(hù)類(lèi)型，確定使用哪個(gè)場(chǎng)景的口徑，也可借助系統標簽，確定要推薦的優(yōu)惠口徑。同時(shí)過(guò)濾所推薦優(yōu)惠小系統是否可通過(guò)辦理檢測。避免推薦后無(wú)法辦理的尷尬。快速推薦則要在確立推薦方案后，立即向用戶(hù)推薦，尤其針對入線(xiàn)無(wú)聲或求打賞，肇優(yōu)惠辦理失敗的用戶(hù)，尤為重要。
四、口徑分開(kāi)下發(fā)，耐心等候用戶(hù)回應，不要急于結束！一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)口徑應該包括（1）能吸引用戶(hù)繼續了解的賣(mài)點(diǎn)，如省多少錢(qián)等關(guān)鍵信息；（2）所升級套餐的主要內容和賣(mài)點(diǎn)；（3）詢(xún)問(wèn)是否需要辦理，同時(shí)告知優(yōu)惠到期可轉回或降低套餐，減少客戶(hù)的顧慮。針對這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)口徑的三個(gè)部分，分開(kāi)發(fā)送，讓用戶(hù)有足夠的空間和時(shí)間消化和理解，因此我們需要耐心等待用戶(hù)回應，這里等候建議超過(guò)1分鐘甚至更長(cháng)。為了營(yíng)銷(xiāo)。犧牲小小通話(huà)時(shí)長(cháng)，是值得的。
