快速應答與回應，換取用戶(hù)好感。遇到需要查找才可以解答用戶(hù)問(wèn)題的，一定需要發(fā)等待語(yǔ)給用戶(hù)，不然會(huì )影響用戶(hù)感知，用戶(hù)不清楚你在為其查詢(xún)，往往不耐煩，不愿意等待，主動(dòng)退出通話(huà)。前提也需要我們對業(yè)務(wù)和系統的熟讀度高，可以快速查找到答案告知用戶(hù)，才能換取用戶(hù)對小和的好感哦^_^
巧用同理心--多安撫、多贊許、多賣(mài)萌。遇到用戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠，辦理不到，參加不到，多安撫用戶(hù)，用其他的優(yōu)惠替代告知用戶(hù)，讓用戶(hù)感覺(jué)到小和也用心為用戶(hù)著(zhù)想。用戶(hù)有時(shí)候抱怨一下或者發(fā)哭的表情過(guò)來(lái)，我們除了安撫的同時(shí)，可以引導用戶(hù)：寶寶不哭，親不要難過(guò)（加個(gè)擔心的表情），偶爾賣(mài)一下萌，這樣用戶(hù)往往很容易消氣。盡量減少一問(wèn)一答的方式，通話(huà)氛圍不愉悅，是很難要求用戶(hù)回復10086個(gè)贊給你的哦。
巧用表情符，把握時(shí)機向用戶(hù)索要“10086個(gè)贊”。多發(fā)表情，吸引用戶(hù)注意力或者挑起用戶(hù)打字的欲望。只要認為溝通氛圍好的，立刻索要“10086個(gè)贊”，不一定要咨詢(xún)了有無(wú)其他之后再索要，因為很多時(shí)候，咨詢(xún)有無(wú)其他之后，用戶(hù)都沒(méi)有回應，很難起到互動(dòng)交流的作用，也避免滿(mǎn)足了需求，有些用戶(hù)會(huì )馬上退出人工，后面引導同樣沒(méi)有起到作用。
多向其他人學(xué)習是少不了的。多看滿(mǎn)意度優(yōu)秀，回復量高的同事聊天記錄，這樣可以吸收到別人優(yōu)秀經(jīng)驗，從而自我反省做得不足的地方，及時(shí)修正。
我認為，滿(mǎn)意度提升并不難，只要你想，你一定能做到的！
