各位小和有沒(méi)有發(fā)現其實(shí)大多數時(shí)候被客戶(hù)按不是10086個(gè)贊的時(shí)候，很可能自己的那一個(gè)時(shí)候心情也是不好，為什么？覺(jué)得客戶(hù)難纏唄。然后越來(lái)越想快點(diǎn)結束這個(gè)通話(huà)，內心吶喊，這位客戶(hù)您趕緊給我走！思維有多遠，你就走多遠吧！但實(shí)際上越是這樣的情況下，你越要淡定，正所謂將心比心，你越急，所反應給客戶(hù)的感受就是，你不想為他解決問(wèn)題，這樣想要客戶(hù)給你10086個(gè)贊？那只能是呵呵了。所以大家遇到難纏的客戶(hù)或者問(wèn)題得不到解決的客戶(hù)該怎么辦？讓心機BOY酥餅來(lái)告訴你！
客戶(hù)君，我跟你一條心！
首先，得讓客戶(hù)知道，你是和他一條心的，你可以感受到他的問(wèn)題正在被你重視！然后你告訴客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題可以有什么解決辦法，然后順便告訴一下他這個(gè)方法很好使，得到過(guò)很多客戶(hù)的10086個(gè)贊。最后讓客戶(hù)嘗試這些辦法，多少個(gè)時(shí)間后再試試。
多點(diǎn)真誠，少些套路！
如果這位客戶(hù)遇到的問(wèn)題并不是咱們一線(xiàn)可以馬上解決的，比如網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候就很死板了，客戶(hù)不解釋解釋就出單吧，不要浪費時(shí)間了，越快越好，這樣客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你，喲，不錯喲，這位小和很利索嘛，很重視我的問(wèn)題嘛，然后再安撫一下客服，如果通話(huà)愉快，順便再來(lái)個(gè)什么10086個(gè)贊，絕對沒(méi)有問(wèn)題的。多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路大家都懂。
各位以為這樣便完了么？不是喲！酥餅還有三大法寶分享給大家提升滿(mǎn)意度呢！
第一，注意自己的身份喲！無(wú)論什么時(shí)候你都要記住，咱們是移動(dòng)的客戶(hù)，作為服務(wù)質(zhì)量最好的客服，我們是專(zhuān)業(yè)的，不要讓客戶(hù)影響你的心情，要是萬(wàn)一服務(wù)好了，就有10086個(gè)贊了呀。萬(wàn)一滿(mǎn)意度上去了，什么全省的獎金不就裝在你的口袋了呀。所以我們是專(zhuān)業(yè)的。
第二，效率和滿(mǎn)意度要平衡喲！看渠道去工作，短信渠道的，能解決解決，不能解決盡快出單，當然這個(gè)不能解決可不是說(shuō)你忽悠客戶(hù)，咱服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度還是要有的。遇到APP，網(wǎng)站，微信等觸發(fā)滿(mǎn)意度的客戶(hù)，你可得打醒十二萬(wàn)分的精神，畢竟都是10086個(gè)贊呀。
第三，不要把責任歸咎給用戶(hù)君！滿(mǎn)意度不可怕，不要老是把被按不滿(mǎn)意的責任歸咎于客戶(hù)，其實(shí)我們應該思考一下，客戶(hù)不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意我們響應的慢還是沒(méi)有給予好的解決方案。針對自己不足的地方我們要好好反思，爭取能夠拿10086個(gè)贊的就一定要拿下來(lái)，可能拿到10086個(gè)贊的就盡量拿下來(lái)，不能拿10086個(gè)贊的就盡力多接幾條線(xiàn)拉回來(lái)。
