編者按：有一個(gè)姑娘，來(lái)到遠傳技術(shù)只有半年，就坐上了半年度全國銷(xiāo)售的冠軍寶座，令人贊嘆不已。畢竟，因為產(chǎn)品的特殊性，要求人員具備很高的專(zhuān)業(yè)技能，這個(gè)姑娘能在這么短的時(shí)間內有這樣的成績(jì)，對于她這樣一個(gè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗很少的人來(lái)講，不得不說(shuō)是一個(gè)“奇跡”。這個(gè)姑娘是誰(shuí)？她怎么做到的？讓小編為你揭曉答案。
此人就是遠傳技術(shù)2015年上半年的銷(xiāo)售冠軍——周莉
人物簡(jiǎn)介：周莉，現為遠傳技術(shù)華東銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理，于 2014年12月加入遠傳技術(shù)。
在學(xué)習中不斷提升自我
任何人都不是萬(wàn)能的，但我認為出色的銷(xiāo)售人員是全能的，“全能”應該是一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員可以勝任任何崗位：司機、財務(wù)、行政等等。這也對銷(xiāo)售人員的學(xué)習能力提出了更高的要求，我們除了學(xué)習行業(yè)相關(guān)知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專(zhuān)業(yè)知識，有時(shí)往往是綜合的知識幫了你大忙。平時(shí)也要擴大自己的交友圈，和各行業(yè)的人接觸，在交友的過(guò)程中也可以學(xué)習到很多知識。
我選擇 我快樂(lè )
每個(gè)人在不同的階段都會(huì )遇到不同的困難，我剛從事銷(xiāo)售工作的時(shí)候也面臨諸多挑戰:角色轉變、無(wú)經(jīng)驗值、生活壓力。這些問(wèn)題一度讓我無(wú)所適從，但這些都是我一個(gè)人去面對，因為選擇銷(xiāo)售這個(gè)崗位是我自己的決定，后悔退縮我會(huì )看不起自己。很多事情就是這樣，我們既然選擇了就要硬著(zhù)頭皮上，或好或壞一定會(huì )有收獲。也正是因為這些寶貴的經(jīng)驗，才成長(cháng)為現在的自己，能夠面對任何壓力，從容應對。每個(gè)崩潰的瞬間只要挺過(guò)去了，打不倒你的東西一定會(huì )讓你更強大！ 99℃＋1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅持到最后，誰(shuí)更執著(zhù)。
市場(chǎng)一線(xiàn)銷(xiāo)售在企業(yè)中算比較辛苦的崗位，現在大多數情況是銷(xiāo)售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)，上門(mén)拜訪(fǎng)，下走市場(chǎng)，在旁人看來(lái)很辛苦。其實(shí)市場(chǎng)一線(xiàn)并非像很多人說(shuō)的那樣，是個(gè)人間地獄，恰恰相反，這里正是企業(yè)高級管理者的黃埔軍校，很多知名企業(yè)的高級管理者甚至是企業(yè)主都是由市場(chǎng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員出身的。在工作中不斷克服困難，也是我的一大樂(lè )趣，在這個(gè)過(guò)程可以突破完善自我。很簡(jiǎn)單，從事銷(xiāo)售的過(guò)程提升了我個(gè)人的綜合能力，也讓我結交了很多朋友，開(kāi)拓了眼界，這就是銷(xiāo)售的魅力所在。
用“心”對待客戶(hù)
銷(xiāo)售的難點(diǎn)在于如何抓住客戶(hù)的心，在我看來(lái)必須要掌握一個(gè)技能：察言觀(guān)色。和客戶(hù)溝通時(shí)只從客戶(hù)表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶(hù)話(huà)外之音，發(fā)覺(jué)客戶(hù)表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。拿我和客戶(hù)的交流來(lái)說(shuō)吧，我會(huì )留意客戶(hù)喜歡什么話(huà)題，有什么興趣愛(ài)好。當然，只是知道客戶(hù)的愛(ài)好是遠遠不夠的，自身不了解這些方面的知識還是不能有的放矢，所以在平時(shí)多去接觸、了解其他各方面知識能在與客戶(hù)的交流中增加談資，拉近與客戶(hù)間的距離。
其次，我還會(huì )根據客戶(hù)的愛(ài)好去送他們一些小禮物。比如說(shuō)：喜歡品茶的，我會(huì )送些茶葉；喜歡歷史的，我會(huì )送一些歷史相關(guān)的書(shū)籍。雖然這些東西價(jià)格不高，但很輕易就能打動(dòng)客戶(hù)，快速拉近和客戶(hù)之間的距離。
我和客戶(hù)打交道，是抱著(zhù)一種交朋友的心態(tài)。在我眼里，客戶(hù)沒(méi)有高端和低端之分，不管項目大小，我都會(huì )盡自己最大的能力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我一直認為做銷(xiāo)售，重要的不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售自己，只有客戶(hù)認可個(gè)人，才會(huì )認可產(chǎn)品，最后促成銷(xiāo)售。對已簽單成功的客戶(hù)還是要像以前一樣仔細維護好關(guān)系，要學(xué)會(huì )像朋友一樣與客戶(hù)相處，這樣不僅僅能幫助下次成功續費簽單，更主要的是能帶動(dòng)更多客源。我的經(jīng)歷證明，通過(guò)人際傳播這種途徑可以在最快速的時(shí)間內接觸、成交到更多新客戶(hù)。
個(gè)人與公司的關(guān)系密不可分
在工作中我會(huì )做好自己的本職工作，多去檢討自己。我認為身為公司員工，應該對公司心懷感激。公司是我們賴(lài)以生存的基礎。公司在創(chuàng )造可觀(guān)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的同時(shí)，也為員工創(chuàng )造了良好的工作條件，提供了較高的經(jīng)濟收入，滿(mǎn)足了員工自身發(fā)展的空間。因此，我們應該對公司心存感恩之情，并將之轉化為回報公司的具體行動(dòng)，用建設家園的心態(tài)去建設我們賴(lài)以生存和發(fā)展的公司。
同時(shí)，從公司的角度來(lái)講，穩定是發(fā)展的前提，因此企業(yè)必須注重公司與員工之間利益的平衡，強調以人為本的企業(yè)文化，將員工視為企業(yè)最重要的資源，讓員工的意愿最大程度得到表達。
當前是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，作為企業(yè)，應該將互聯(lián)網(wǎng)思維根植于整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中。同時(shí)，作為銷(xiāo)售人員應該在滿(mǎn)足公司戰略方向的前提下，抓住客戶(hù)在新時(shí)代的需求。
同事眼中的她
沈敏：周莉她熱情 、干練 、有激情 、樂(lè )于助人。
楊挺：周莉在日常的生活和工作中是充滿(mǎn)熱情和激情的，并且有著(zhù)明確的目標，敢于在日常的工作中提出自己認為對團隊建設有幫助的想法，對于市場(chǎng)獨特敏銳的嗅覺(jué)以及對服務(wù)行業(yè)深刻的理解也是她在激烈的市場(chǎng)競爭中游刃有余的有力支撐。
無(wú)論做哪一個(gè)行業(yè)的冠軍，都沒(méi)有捷徑，表面光鮮亮麗的職業(yè)和可觀(guān)的收入，換取這些的必然是她超出常人百倍的努力和辛勞，在此，我們也深深祝福周莉，所有的付出都會(huì )有所回報，祝愿她在以后的日子里再創(chuàng )佳績(jì)。
關(guān)于遠傳技術(shù)
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以呼叫中心運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
