客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心黃東升
【提前準備：充分了解五地市的優(yōu)惠，才能打好營(yíng)銷(xiāo)仗】
首先、充足的準備；既然我們現在必須要做營(yíng)銷(xiāo)，那我們一定要預先做好準備，有備無(wú)患。各個(gè)地市的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)我們，一定要知道，充分了解才能更好的去做營(yíng)銷(xiāo)，我利用了部分時(shí)間搜集了各個(gè)地市的主要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用自己的語(yǔ)言歸納好，盡量的精簡(jiǎn)。然后通過(guò)文檔保存起來(lái)，這樣就可以在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候省去很多時(shí)間去找知識庫，快速的反應也會(huì )讓用戶(hù)有良好的感知，對于做成一單營(yíng)銷(xiāo)有很大的幫助。有些用戶(hù)接入的時(shí)候，雖然有些小系統的營(yíng)銷(xiāo)標簽也有營(yíng)銷(xiāo)的口徑，但始終不如自己整理的更讓用戶(hù)感覺(jué)個(gè)性化。而有的用戶(hù)有營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)惠，但是小系統的營(yíng)銷(xiāo)標簽提示的，所以整理好營(yíng)銷(xiāo)的文檔時(shí)非常重要的。
【憑什么吸引用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：結合用戶(hù)實(shí)際，準確營(yíng)銷(xiāo)】
結合用戶(hù)的實(shí)際，準確營(yíng)銷(xiāo)；有時(shí)候查詢(xún)用戶(hù)有多個(gè)優(yōu)惠可以辦理的，我們需要選擇適合用戶(hù)的優(yōu)惠進(jìn)行推薦，一般查詢(xún)一下用戶(hù)最近的一兩個(gè)月的消費情況，查詢(xún)用戶(hù)是流量方面還是分鐘數方面用的比較多的，再選擇一個(gè)適合的優(yōu)惠套餐進(jìn)行推薦，把握住用戶(hù)的主要需求點(diǎn)進(jìn)行準確營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。不要全部的優(yōu)惠一下全部發(fā)給用戶(hù)，這樣用戶(hù)會(huì )比較混亂，問(wèn)的問(wèn)題又會(huì )相對較多，還浪費時(shí)間。
【憑什么讓用戶(hù)心動(dòng)：精簡(jiǎn)語(yǔ)言突出優(yōu)惠，讓用戶(hù)感到有“著(zhù)數”】
突出優(yōu)惠內容的時(shí)候，通常我們都是直接復制小系統營(yíng)銷(xiāo)口徑或者知識庫的優(yōu)惠內容給用戶(hù)的，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的過(guò)濾。這樣用戶(hù)很難找到優(yōu)惠點(diǎn)在哪里，我們在發(fā)送套餐介紹后追加一句精簡(jiǎn)的說(shuō)明，突出套餐的優(yōu)惠在哪里，分鐘數多了多少，流量多了多少，同時(shí)話(huà)費又省了多少的。如果用戶(hù)的確有這方面的需要用戶(hù)是很難拒絕這個(gè)優(yōu)惠的了。
【憑什么讓用戶(hù)接受：被拒絕是常態(tài)，用優(yōu)秀話(huà)術(shù)讓用戶(hù)接受】
很多用戶(hù)在我們營(yíng)銷(xiāo)的第一反應都是拒絕的，怕被騙的。用戶(hù)明明有這個(gè)需求，卻拒絕升級，這時(shí)候需要我們耐心的解釋?zhuān)脩?hù)明白的時(shí)候自然會(huì )辦理的了。當用戶(hù)猶豫不決是否要辦理的時(shí)候，要多用“名額有限，先到先得”，“現在很多人都已經(jīng)辦理了”這些語(yǔ)句去摧毀用戶(hù)最后的心理防線(xiàn)。在用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不響應的情況下，我們可以根據當時(shí)的話(huà)務(wù)情況耐心的等待一下，因為很多用戶(hù)其實(shí)在對比前后套餐的，說(shuō)不定下一秒就答應辦理了。
【任何機會(huì )都不放過(guò)：入線(xiàn)無(wú)聲也是營(yíng)銷(xiāo)好機會(huì )】
在來(lái)電無(wú)聲的情況下，其實(shí)我們也可以發(fā)送優(yōu)惠套餐的內容給用戶(hù)的，很多用戶(hù)都會(huì )在看多優(yōu)惠之后再次聯(lián)系小和辦理。而用戶(hù)再次接入人工的時(shí)候我們已經(jīng)接入過(guò)這個(gè)用戶(hù)的小和是優(yōu)先入線(xiàn)，這無(wú)形中也為自己創(chuàng )造了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，而且再次進(jìn)入咨詢(xún)的辦理成功率會(huì )比初次接入的要高。
【多自問(wèn)，多自省，多總結才能有進(jìn)步】
7月第一周，我的營(yíng)銷(xiāo)做得很差。在一個(gè)很偶然的機會(huì )，我“被迫”進(jìn)行對優(yōu)秀人員的營(yíng)銷(xiāo)聊天記錄進(jìn)行分析。通過(guò)分析，令我恍然大悟，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)有這么多的方法。以上方法只是我個(gè)人經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的總結，遠遠不夠營(yíng)銷(xiāo)達人們的一半。但因為這個(gè)行為讓我明白一個(gè)道理。不懂得去做好一件事情不重要，重要的是先去看一下優(yōu)秀的人是怎樣做的，我可以從中學(xué)到什么。然后多去鉆研，把他人的東西變成自己的一套方法。萬(wàn)事開(kāi)頭難，一開(kāi)始是需要投入一定的時(shí)間與精力去做，但當你已經(jīng)做好了準備工作，一切就會(huì )順其自然了，只要行動(dòng)了，成功就在前面等著(zhù)你。
