提起周映，印象中一身碎花連衣裙，一件淺色開(kāi)衫。人也如穿衣風(fēng)格一樣，眼神溫和，笑容甜美，帶起班組來(lái)，可謂“潤物細無(wú)聲”。在職8年，從話(huà)務(wù)員到講師到班主任到客服班組長(cháng)，每一步，她都走得認真，也走得從容，現在，就讓通過(guò)一系列對話(huà)，認識這位甜美、文靜的班組長(cháng)。
“潤物細無(wú)聲”的班組管理風(fēng)格
小編（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：編）：我覺(jué)得你本身人就是很甜很溫柔的，能說(shuō)說(shuō)你是如何帶班組的嗎？
周映（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：映）：唔……（她笑笑），有人說(shuō)過(guò)我帶班風(fēng)格就是“潤物細無(wú)聲”吧。之前有個(gè)老師說(shuō)了一句很對的話(huà)，帶班組就像經(jīng)營(yíng)一個(gè)銀行，你和班組的感情就像往銀行里面存錢(qián)，儲備得越多，你才有支出的靈活性在。就像帶班組一樣，首先要充分的接納和包容，這個(gè)才是最重要。
編：有沒(méi)有一些具體的例子可以分享下？
映：我談?wù)勛屛矣∠筇貏e深刻的組員吧，之前遇到過(guò)一個(gè)特別有個(gè)性的女孩。她不喜歡別人給要求她，之前帶過(guò)她的班組長(cháng)都說(shuō)性格強硬不好帶。比如說(shuō)她之前住得離公司近，會(huì )一整天都不休息，但是一休息就休息30分鐘，直接回宿舍或者找個(gè)地方呆著(zhù)。
這種性格的人是需要極大的包容和尊重的，所以做了幾個(gè)覺(jué)得比較關(guān)鍵的事。一個(gè)是我重用她，贊揚她。在班組里面一些事情，有大有小，都會(huì )先問(wèn)她的個(gè)人意見(jiàn)，她感受到我的尊重，自然也好相處起來(lái)。
編：但是你作為一個(gè)班組長(cháng)，這樣的態(tài)度，能否在特別是個(gè)性強烈的員工前，是否會(huì )失去一定的威信？
映：當然不會(huì )！她是個(gè)懂得感恩的人，而且我“放任”有一定的度，一些原則性的底線(xiàn)，比如說(shuō)指標，是有要求的。在我的底線(xiàn)范圍內，她可以做她想做的事。
編：恩，原來(lái)這樣，重點(diǎn)在于有的放矢。
周映堅持以同理、包容的態(tài)度出發(fā)，將組員像自己的孩子一樣對待。團隊建設和人員溝通覆蓋她70%時(shí)間，她認為重視溝通會(huì )讓整個(gè)班組工作順利開(kāi)展。
“且行且珍惜”的工作生活態(tài)度
編：我知道你在86已經(jīng)是一個(gè)相當優(yōu)秀的班組長(cháng)了，當初為什么會(huì )選擇來(lái)全業(yè)務(wù)做專(zhuān)席班長(cháng)，這種重新開(kāi)始不怕不適應么？
映：不會(huì )！當時(shí)來(lái)全業(yè)務(wù)，是覺(jué)得自己在86坐班組長(cháng)已經(jīng)有一定的套路了，想接觸學(xué)習更多的東西。
編：那來(lái)了全業(yè)務(wù)之后呢？感覺(jué)如何？
映：哈，的確有點(diǎn)難度，主要是在業(yè)務(wù)熟悉上，不過(guò)除此之外，專(zhuān)席的班組長(cháng)還需要更強的總結歸納能力，也會(huì )經(jīng)常參與到一些項目性的工作上，挺有趣的。
編：我知道你剛剛又接手了寬帶班組，你打算怎么開(kāi)展工作呢？。
映：恩，已經(jīng)有基本的計劃了，我給自己定了目標，首先，在1個(gè)月內，覆蓋班組人員溝通工作，3個(gè)月內，熟悉寬帶的業(yè)務(wù)和流程。哎，有一定壓力呀！
編：哈哈，你一定行的，那最后一個(gè)問(wèn)題，對于未來(lái)的自己，你有什么規劃呢？
映：（她沉思片刻）然后堅定地說(shuō)：我還是想在專(zhuān)業(yè)崗的方向走。但是我剛進(jìn)來(lái)，還想在專(zhuān)席班組長(cháng)的位置上多沉淀積累，多學(xué)習這個(gè)科室的重點(diǎn)和內容，才能好好走下去！如果再有一次競聘，我一定會(huì )爭取的。
周映表示，她很珍惜每一次崗位，每一次調動(dòng)帶給她不同的東西，也對自己能夠在未來(lái)的路上越走越好充滿(mǎn)信心。
采訪(fǎng)結束，周映還給小編分享了許多她的個(gè)人經(jīng)驗和心得感悟，采訪(fǎng)整個(gè)過(guò)程，她的笑容甜美，語(yǔ)調親和，讓人如沐春風(fēng)般舒適，但溫柔的字句間是堅定柔韌的態(tài)度，“潤物細無(wú)聲，且行且珍惜”，愿她在未來(lái)的工作路上大放異彩！
