人在客服，匆匆那年。劉燦輝，入職客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心以來(lái)，從擔任10086呼叫中心客服代表到現場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐崗，一直兢兢業(yè)業(yè)，把一項常人看似平凡的工作變得專(zhuān)業(yè)，緩而不慢，細而扎實(shí)。
（本文主人公）
善于鉆研，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題。NGCC的寬帶專(zhuān)區長(cháng)期存在無(wú)法查詢(xún)客戶(hù)寬帶到期時(shí)信息等問(wèn)題，直接影響客服代表處理效率，但該問(wèn)題長(cháng)期存在卻無(wú)人提出。“劉教授”主動(dòng)提出問(wèn)題，并與系統線(xiàn)條的同事溝通，設法在NGCC增加寬帶查詢(xún)辦理界面，使21個(gè)地市BOSS系統的寬帶相關(guān)功能集合于一個(gè)系統界面，并鏈接至知識庫頁(yè)面，有效提升客服代表的工作效率，業(yè)務(wù)處理通均縮短5秒。
參加4G英雄賽
精益求精，專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。當面對客戶(hù)反饋寬帶無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題時(shí)，為減少故障工單下派，“劉教授”憑借自己積累的工作經(jīng)驗，和同事一起深入研究，參考其他運營(yíng)商的優(yōu)秀做法，配置“空中一鍵設置路由”短彩信功能下發(fā)彩信給客戶(hù)，客戶(hù)可以通過(guò)手機連接路由器WIFI，直接通過(guò)手機設置路由器。此法一推行，故障業(yè)務(wù)在線(xiàn)解決率立即提升1.8pp！
