（本文主人公）
林冠杏，作為客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心的一名優(yōu)秀班長(cháng)代表，她對班組管理有著(zhù)自己的一套方法，相比于一些雷厲風(fēng)行的管理方式，以柔克剛也不失為一種行之有效的班組管理必殺技。用她的話(huà)去表達管理的秘籍就是四字：用心堅持！她以自己獨有的溫柔而堅定的力量去凝聚整個(gè)團隊，使大家的心都緊密地連在一起，一起朝著(zhù)同一個(gè)目標不斷奮進(jìn)！
冠杏對于團隊構建和人員培養，尤其是后進(jìn)人員的輔導非常有自己的方法，幾年來(lái)培養出許多優(yōu)秀標桿，所帶班組業(yè)績(jì)也一直位于前列。
團隊構建
一是樹(shù)標桿。人員摸底，通過(guò)標桿人物的正面影響，帶動(dòng)更多中等成績(jì)的組員；二是活氛圍。傾聽(tīng)與疏導班組人員，滿(mǎn)足情感需求通過(guò)各種文化活動(dòng)和工作環(huán)境，滿(mǎn)足員工的情感需求。在2015年一季度營(yíng)銷(xiāo)競賽中，通過(guò)班長(cháng)導向+標桿帶動(dòng)+組員行動(dòng)的策略找到有效提升方法，組內高達85%以上的人員獲獎，一等獎獲獎?wù)急?0%，3月效能競賽獲得一等獎。
（所在班組）
人才培養
善于發(fā)揮人的長(cháng)處，而非僅僅克制人的短處。對班組人員進(jìn)行分層分級管理：針對新員工，用思路指導人，定期總結和分享，多給目標，歷練成長(cháng)；針對老員工，多授權，多培養綜合能力，肯定和鼓勵其價(jià)值；同時(shí)根據不同的性格特點(diǎn)和能力在團隊里分配崗位，最大限度地發(fā)揮其特長(cháng)和積極性。
后進(jìn)幫扶
后進(jìn)人員一直是班組管理中的難點(diǎn)，提升過(guò)程中嘗試了很多方法，但組員成績(jì)總是提不上。我嘗試使用了尋根剝繭法，找出組員存在的真正問(wèn)題。例如：他營(yíng)呼出過(guò)來(lái)的新同事，數據都比較靠后，數據背后真正的原因是反應速度和理解能力較弱。
針對原因，每天鍛煉組員的反應能力和理解能力，抽檢來(lái)電原因歸檔，短信熱鍵，查找知識庫的速度，每天在有限時(shí)間模擬問(wèn)答，提升組員對用戶(hù)的問(wèn)題處理效率，4個(gè)月每天堅持訓練，總體技能排名從C3上升到C2、C1.
你的管理，將有可能改變你身邊小伙伴的人生軌跡，要用自己的最大努力去幫助每一個(gè)需要幫助的人！
