前幾天，張家港市120急救指揮中心“呼救定位系統”正式上線(xiàn)運行，張家港也成為蘇南地區首家實(shí)現120呼救全網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）定位的縣級城市。

　　據了解，“呼救定位系統”通過(guò)快速獲取呼救者的位置信息，有效縮短院前急救響應時(shí)間，為及時(shí)救治患者贏(yíng)得寶貴時(shí)間。

　　不論是先前的河大女生120求救事件，還是今天的張家港“呼救定位系統”。對于110、119、120、12122等急救電話(huà)，當疾病或險情突發(fā)之時(shí)候，如何才能做到高效便捷，是我們需要永恒探討的課題。

　　遠傳科技致力于成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導者，對于這些關(guān)乎生命的號碼，可以做這么幾件事：

　　對呼救者進(jìn)行實(shí)時(shí)定位也許是最有效最便捷的路徑。事實(shí)上，這也是一項早已成熟的技術(shù)。早在福建12122項目中，遠傳科技就成功應用該功能，通過(guò)市民手機通話(huà)鎖定其位置，實(shí)現人員定位，實(shí)現真正的“救急”。

　　很多時(shí)候，急救電話(huà)的接線(xiàn)員不夠專(zhuān)業(yè)可以通過(guò)智能工具進(jìn)行彌補。遠傳科技智能客服助手是集智能輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢為一體人機融合工具，通過(guò)語(yǔ)音識別、意圖理解，實(shí)現專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)推薦、知識聯(lián)動(dòng)、全流程導航指導坐席日常業(yè)務(wù)操作規范的，以人機協(xié)作的模式輔助一線(xiàn)客服人員。

　　由于空間和距離的限制，信息的傳播無(wú)法到位。運用遠傳科技5G視頻客服，市民通過(guò)撥打急救電話(huà)就可以與坐席建立視頻連線(xiàn)，面對面辦理業(yè)務(wù)。通話(huà)期間坐席可以同屏視頻的形式向客戶(hù)推送相關(guān)信息， “視聽(tīng)結合，一目了然”，提升客戶(hù)體驗感知及全流程業(yè)務(wù)服務(wù)效能。

　　傳統人工質(zhì)檢效率低、成本高、抽樣質(zhì)檢隨緣性，而遠傳科技智能質(zhì)檢系統通過(guò)坐席與客戶(hù)通話(huà)內容的語(yǔ)音轉文本全量轉寫(xiě)，快速質(zhì)檢，全量檢測，100%全覆蓋，無(wú)需人工管理和參與執行質(zhì)檢任務(wù)，自動(dòng)質(zhì)檢，質(zhì)檢效率相較于人工提升100倍以上。通過(guò)關(guān)鍵詞檢測和預警，在發(fā)現對話(huà)中出現了情緒化、態(tài)度惡劣、話(huà)術(shù)錯誤時(shí)，能夠快速識別，并在后臺予以預警。

　　每一個(gè)成功的急救電話(huà)接線(xiàn)員背后都有培訓系統的全力支持。培訓考試系統可以降低人為偏差，提高上崗準入機制。構建培訓學(xué)習庫、產(chǎn)品知識庫、辦公文檔庫等知識庫、組織計劃性的培訓考試，勢在必行。遠傳科技智能化知識平臺支持基礎知識自助查詢(xún)、日常知識運營(yíng)管理、智能知識挖掘沉淀更新以及在線(xiàn)培訓、在線(xiàn)考試等個(gè)性化學(xué)習，為一線(xiàn)客服人員保駕護航。

　　在生活中，撥打急救電話(huà)時(shí)經(jīng)常會(huì )出現電話(huà)忙音、無(wú)法接通情況。出現這種情況有可能是運營(yíng)商線(xiàn)路有故障，也有可能是服務(wù)高峰期。其實(shí)，我們還有一個(gè)辦法，就是將運營(yíng)商線(xiàn)路備份，聯(lián)通、電信、移動(dòng)多運營(yíng)商同時(shí)接入。