如果客戶(hù)選擇VIVR選項(xiàng)，將通過(guò)SMS發(fā)送安全鏈接。客戶(hù)可以選擇通過(guò)登錄并繼續(xù)處理請(qǐng)求/事務(wù)來(lái)啟動(dòng)VIVR的視頻銀行會(huì)話(huà)。AUB表示，新的VIVR服務(wù)將通過(guò)智能手機(jī)上IVR菜單的直觀(guān)表示來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)音消息，從而實(shí)現(xiàn)快速簡(jiǎn)便的菜單選擇。在通話(huà)期間的任何時(shí)候，客戶(hù)都可以選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系。
此外，客戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR鏈接來(lái)體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)。聽(tīng)力受損的客戶(hù)還可以查看他們的帳戶(hù)信息，并使用AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR服務(wù)進(jìn)行交易。AUB的零售銀行首席執(zhí)行官Suvrat Saigal說(shuō)：“我們很高興成為第一家向客戶(hù)提供VIVR服務(wù)的公司。”
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