據悉，廣東12317扶貧監督舉報服務(wù)熱線(xiàn)，坐席設置在廣州越秀區國際銀行中心，是由廣州聯(lián)通提供專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理的BPO項目。該BPO項目自2017年7月開(kāi)通運營(yíng)以來(lái)，承接了廣東省內貧困地區百姓對國家扶貧政策的咨詢(xún)解答、投訴處理等日常工作，是全國扶貧工作中首個(gè)政府購買(mǎi)運營(yíng)服務(wù)的項目。

　　據了解，12317扶貧監督舉報服務(wù)熱線(xiàn)自2017年7月上線(xiàn)至今，共承接了2160通電話(huà)，其中1960通為咨詢(xún)電話(huà)，投訴舉報電話(huà)為200通，完成投訴工單181單，完成率為90.50%，回復滿(mǎn)意度為95.4%，獲得了社會(huì )的良好反響。

　　在服務(wù)模式上，廣東省扶貧開(kāi)發(fā)辦公室委托廣州聯(lián)通進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)，統一全省15個(gè)地市的服務(wù)熱線(xiàn)，租用廣州聯(lián)通現有的呼叫中心系統（含設備）及人員；整體管理采用廣東省扶貧開(kāi)發(fā)辦公室負責項目的整體管理監督、目標制定、服務(wù)標準制定、考核制定、專(zhuān)業(yè)培訓及業(yè)務(wù)監督等；此外，廣州聯(lián)通還為扶貧開(kāi)發(fā)辦公室設立專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)辦公場(chǎng)地，采用專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理，確保服務(wù)按質(zhì)按量完成，做好扶貧保障。

　　未來(lái)，廣州聯(lián)通將發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)優(yōu)勢，配合政府部門(mén)持續擴大12317的宣傳力度和服務(wù)范疇，并利用中國聯(lián)通大數據、云計算方面的領(lǐng)先技術(shù)，全面助力廣東省新時(shí)期貧困人口精準脫貧攻堅工作。