2018年12月，美年大健康全國客服熱線(xiàn)將正式升級為95003.這一全新客服熱線(xiàn)的正式啟用，將使美年大健康成為健康體檢行業(yè)中首家使用95號全網(wǎng)呼叫中心號碼的企業(yè)，也代表著(zhù)美年大健康客戶(hù)服務(wù)與消費體驗的全面升級。
在歷時(shí)4個(gè)月的技術(shù)架設與線(xiàn)路部署后，美年大健康在聯(lián)通、移動(dòng)、電信運營(yíng)商線(xiàn)路上完成全國全網(wǎng)覆蓋。在2018年12月全國正式上線(xiàn)后，消費者撥打95003美年大健康全國服務(wù)熱線(xiàn)，即可接入美年大健康客戶(hù)服務(wù)系統，享受統一熱線(xiàn)、快速響應、綠色通道等升級的健康服務(wù)體驗。
作為體檢行業(yè)A股上市企業(yè)，美年大健康布局200余個(gè)核心城市，擁有近600家體檢中心。如此龐大的體檢網(wǎng)絡(luò )對客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和效率提出了非常高的要求。95003的上線(xiàn)將打破原先近600家體檢中心客服熱線(xiàn)各異的局面，使消費者電話(huà)連通健康管理服務(wù)的過(guò)程更為便捷。
通過(guò)95003接入美年大健康全國客服系統，經(jīng)過(guò)云呼叫系統的信息錄入和流轉，電話(huà)接通率更高，響應速度更快。結合智能短信通知服務(wù)和客服回訪(fǎng)機制，消費者能夠更加清晰地了解自身訴求的反饋情況，消費者的體驗將得到進(jìn)一步的提升。
此外，95003可設置VIP項目專(zhuān)屬電話(huà)語(yǔ)音按鍵，保證VIP消費者的專(zhuān)屬服務(wù)通道。該號碼還提供“美年關(guān)愛(ài)Plus”就醫綠色通道、“美年市民體檢公益熱線(xiàn)”、“體檢保險咨詢(xún)”等檢后增值服務(wù)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)一步融合美年大健康全方位健康管理服務(wù)，使消費者享受檢前，檢中，檢后三位一體貼心服務(wù)體驗。
作為為全國全網(wǎng)呼叫中心號碼，95號由國家工信部審核、發(fā)放與監管，通常由銀行、證券、保險、航空、物流等大型企業(yè)進(jìn)行使用，它象征著(zhù)企業(yè)的實(shí)力及品牌形象。95003全國統一熱線(xiàn)的開(kāi)通與使用，帶動(dòng)了美年大健康客戶(hù)服務(wù)體系的全面升級。在即將到來(lái)的2019年，作為品質(zhì)驅動(dòng)、優(yōu)質(zhì)體驗的專(zhuān)業(yè)醫療服務(wù)機構，美年大健康將繼續在恪守專(zhuān)業(yè)與創(chuàng )新的道路上向前邁進(jìn)。依托龐大的客戶(hù)人群、海量精準的健康大數據平臺，以及遍布全國的標準化醫療服務(wù)體系，美年大健康將邁入健康管理新時(shí)代，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為初衷，以?xún)?yōu)質(zhì)體驗為準繩，守護每個(gè)中國人的生命質(zhì)量。
