易到用車(chē)客服負責人介紹，升級后的呼叫體系將呼入、呼出、在線(xiàn)、工單、輿情分析、智能質(zhì)檢等模塊進(jìn)行整合，保證客服在一套系統中直接結案。新的呼叫體系將施行司乘分離服務(wù)，司機端和乘客端分別設立服務(wù)團隊，以提升呼叫接起率。

　　為提升服務(wù)響應能力，易到用車(chē)此次增設應急服務(wù)部門(mén)。針對熱線(xiàn)及其他渠道反饋的重大問(wèn)題，客服施行“1小時(shí)”反饋制，保證1小時(shí)內做到響應。在安全出行方面，易到用車(chē)近期還上線(xiàn)了一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程分享等功能。

　　憑借高標準、高質(zhì)量服務(wù)，易到用車(chē)客服此前多次榮獲行業(yè)獎項。去年11月，易到用車(chē)榮膺“2017年亞太地區最佳呼叫中心”大獎，成為獲此殊榮的唯一國內網(wǎng)約車(chē)平臺。