大連交付中心將致力于為中國的跨國公司和本地企業(yè)提供本地技術(shù)支持，我們在大連建立了本地支持團隊，目前將專(zhuān)注于為跨國公司提供解決方案，包括7 * 24服務(wù)臺支持、運維管理平臺、交付中心L1 / 2技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò )/服務(wù)器管理服務(wù)。
那么，在IT運維方面，岱凱究竟有哪些優(yōu)勢呢？下文將為你詳細解說(shuō)。
首席信息官在決策企業(yè)的IT技術(shù)時(shí)應該著(zhù)眼于哪些方面？岱凱在調查分析后，認為如下五大方向不容忽視：
現狀與原因
可見(jiàn)，信息技術(shù)運維是個(gè)重要因素，但它的成本卻往往是既顯而易見(jiàn)又隱而不見(jiàn)。據統計，信息技術(shù)運維成本中，15%”顯而易見(jiàn)”，此外即是”隱而不見(jiàn)”的成本。
我們把以往的經(jīng)驗案例進(jìn)行收集分析后，總結出了客戶(hù)無(wú)法提高技術(shù)部門(mén)運維能力的原因，這些原因導致了公司在人力、物力、服務(wù)等方面其他問(wèn)題的產(chǎn)生。
在每年的數據檢查當中，我們發(fā)現大部分企業(yè)的技術(shù)部門(mén)的運維能力并沒(méi)有明顯的改善。通過(guò)分析，我們總結出了企業(yè)中信息技術(shù)部門(mén)面臨運維能力需要不斷提升的困難。
岱凱的明智決策
針對企業(yè)IT運維能力的不足以及所面臨的難題，岱凱建立了全面的應對體系，能夠有效地幫助企業(yè)解決好運維方面所面臨的難題。
第一步：我們使用服務(wù)管理評估為客戶(hù)提供最佳實(shí)踐，改善技術(shù)運維能力來(lái)幫助業(yè)務(wù)增長(cháng)
第二步：利用全方位的服務(wù)管理模式，采用戰略與客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)條款管理以及實(shí)施與項目管理三種管理方法，將客戶(hù)端與服務(wù)提供端緊密相連。
第三步：我們在研究中總結出最佳的運維管理服務(wù)需要包含以下5大類(lèi)。
第四步：岱凱明確了完整的服務(wù)管理四大重要功能。
點(diǎn)到面：實(shí)現由“設備點(diǎn)”全面監控到“網(wǎng)絡(luò )面”深入分析
可視化：可視化地直觀(guān)呈現所有IT基礎架構的運行狀況
可控性：?jiǎn)?wèn)題及時(shí)多途徑地預警、故障根源精確定位、快速恢復措施
平臺級：平臺級的運維管理服務(wù)提供了全面的擴展性
此外，岱凱擁有精良的服務(wù)中心。
- 7x24專(zhuān)業(yè)工程師
- 提供24小時(shí)的監控和快速響應服務(wù)
- 可撥打800 熱線(xiàn)獲得技術(shù)支持
- 提供專(zhuān)業(yè)的解決方案
- 優(yōu)秀的IT服務(wù)管理系統
- 基礎架構監控管理平臺
- 包含Service Desk, Change Management, Asset Configuration Management等多功能模塊
- 完全可視化的在線(xiàn)case記錄
- 單點(diǎn)聯(lián)絡(luò )
- 所有事件、變更等，會(huì )主動(dòng)保持跟蹤其流程直至解決
那么，岱凱運維服務(wù)的過(guò)人之處到底在哪兒呢？我們有如下五大特點(diǎn)：
高可用性
提高了運維的自動(dòng)化管理，排除了人為的誤操作與意外造成的宕機時(shí)間，同時(shí)也提供一個(gè)完整的運維信息來(lái)了解現行架構的情況
靈活性與簡(jiǎn)單化
通過(guò)系統化的服務(wù)可以很輕易地抓取所需要的資料，并通過(guò)簡(jiǎn)單的方式展現出所需要的資料，其中也可以通過(guò)報表的方式來(lái)進(jìn)行會(huì )議報告
擴展性
服務(wù)管理可以依照企業(yè)的要求進(jìn)行流程上的修改與定制化，同時(shí)也可以將流程體現在管理的系統上，幫助運維人員滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)所提出的改進(jìn)要求
減少開(kāi)支
服務(wù)管理的優(yōu)化可以幫助運維部門(mén)減少不必要的開(kāi)支并把有限的預算最大化
滿(mǎn)足審計的要求
通過(guò)自動(dòng)化工具還有服務(wù)的訂制可以避免在審計之中產(chǎn)生的違規風(fēng)險，同時(shí)也大量地減少在審計過(guò)程中所需要的人力與時(shí)間
岱凱感謝大家對我們整體解決方案的信任，我們會(huì )以最嚴格的標準，盡最大的努力，幫助您滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標，讓企業(yè)走得更遠，飛得更高。
