馬來(lái)西亞政府代理機構就是一個(gè)典型的例子，該機構成功實(shí)現突破，并取得了巨大的成就！
他們是怎么做的呢？
一起來(lái)解鎖這個(gè)新姿勢
1、與岱凱合作建立新的全渠道聯(lián)絡(luò )中心
近日，岱凱新晉成為馬來(lái)西亞領(lǐng)先代理機構的IT合作伙伴。根據協(xié)議，岱凱將負責為馬來(lái)西亞100多個(gè)地點(diǎn)建立全渠道聯(lián)絡(luò )中心和實(shí)施統一通信基礎設施。
作為馬來(lái)西亞的主要服務(wù)提供商之一，該公司的優(yōu)先事項包括確保收款系統的公平性和有效性，以及通過(guò)提供服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，它需要一個(gè)新的聯(lián)絡(luò )系統來(lái)提高運營(yíng)效率，并最終提高客戶(hù)體驗。
2、岱凱致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
每一次的合作，岱凱都很用心。為了為客戶(hù)提供無(wú)縫的全渠道體驗，岱凱舉辦了一次戰略研討會(huì )，全面了解業(yè)務(wù)需求，更好地為馬來(lái)西亞政府代理機構服務(wù)。
這種方法使團隊成功地設計和實(shí)施了一個(gè)具有員工管理和虛擬客戶(hù)協(xié)助的全渠道聯(lián)絡(luò )中心。所帶來(lái)的成果是，降低了20％的運營(yíng)成本，提高了員工的生產(chǎn)力，做到了有效的預測和資源規劃，滿(mǎn)足了服務(wù)水平目標。
3、取得重大突破
據報道，新的全渠道聯(lián)絡(luò )中心高度穩定、可用且方便用戶(hù)使用，整體性能水平提高了30％。同時(shí)，有利于降低風(fēng)險，通過(guò)完全冗余設計，避免了單點(diǎn)故障，并通過(guò)全渠道聯(lián)絡(luò )中心的擴展服務(wù)和功能提高了最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
岱凱非常高興能夠與馬來(lái)西亞最重要的政府代理機構合作，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并實(shí)施集成和透明的系統。通過(guò)利用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，實(shí)施隨其業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)需求而發(fā)展的基礎架構，岱凱推動(dòng)實(shí)現積極的綜合用戶(hù)體驗，從而將客戶(hù)們置于創(chuàng )新的前沿。
馬來(lái)西亞政府代理機構，不再局限于傳統的服務(wù)渠道，通過(guò)與岱凱合作，建立新的全渠道聯(lián)絡(luò )中心對接無(wú)縫的全渠道體驗，將總體績(jì)效水平提高30％，同時(shí)節約高達20％的運營(yíng)成本，大大地提升了用戶(hù)體驗，對于企業(yè)以及客戶(hù)雙方而言，這無(wú)疑是一個(gè)皆大歡喜的舉措！
