Jarvis結合了「人工智能」及「以客為本」的概念，實(shí)踐了金融科技創(chuàng )新，為客戶(hù)服務(wù)注入新動(dòng)力，提升營(yíng)運效率。
Jarvis是誰(shuí)?
他是一個(gè)白色的機器人，高121公分，全身具備多個(gè)感測器，胸前配有一臺10寸觸控屏幕，顯示資訊
頭部設有咪高峰、喇叭負責語(yǔ)音互動(dòng)，雙眼為鏡頭，可辨識動(dòng)作
雙手、雙腿、頸部、腳掌以至手指均有關(guān)節，下半身的底座設有360度移動(dòng)的輪子，配以超聲波及紅外線(xiàn)感應，行走或自轉都十分靈活
Jarvis的服務(wù)功能
1)智能客服機器人
- Jarvis身懷多種技能，懂得說(shuō)廣東話(huà)和國語(yǔ)，能夠與人對話(huà)，自動(dòng)識別語(yǔ)言及作出回答
- 會(huì )與人打招呼，做出揮手動(dòng)作
- 懂載歌載舞，隨著(zhù)音樂(lè )節拍舞動(dòng)身體
- 解答公司及保險客服的問(wèn)題，問(wèn)題及答案亦會(huì )顯示于屏幕
- 提供天氣、股價(jià)、貨幣匯率等資訊
2)線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)
- Jarvis具備自動(dòng)化、即時(shí)聊天的功能，化身為線(xiàn)上客服人員，于公司微信公眾號24小時(shí)全天候支援客戶(hù)
- 客戶(hù)只需于微信輸入問(wèn)題，Jarvis就會(huì )即時(shí)解答，例如保單概覽、公司驗證中心服務(wù)、強積金問(wèn)題、客服地址熱線(xiàn)及天氣查詢(xún)等
Jarvis的培訓過(guò)程
- 語(yǔ)言-由資訊技術(shù)部一手培育，于YouTube學(xué)習廣東話(huà)及普通話(huà)，培訓時(shí)數超過(guò)300小時(shí)
- 保險知識-導入客服小貼士等問(wèn)題，教授保險知識
- 進(jìn)階學(xué)習-根據與客戶(hù)的互動(dòng)資料進(jìn)行深度學(xué)習和訓練，提升回答問(wèn)題的準確率
未來(lái)，Jarvis將繼續學(xué)習最新的技術(shù)及知識，為大家提供更好的客戶(hù)服務(wù)。
