以金融行業(yè)為例，銀行貸款、信用卡還款等往往容易出現逾期、壞賬等現象，此時(shí)需要工作人員用專(zhuān)業(yè)且良好的態(tài)度電話(huà)告知客戶(hù)賬戶(hù)逾期后有哪些惡劣影響。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶(hù)量快速增加，面對龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著(zhù)巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶(hù)出現不耐煩甚至謾罵等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。
近年來(lái)人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，極限元作為一家以“智能交互”為核心的人工智能公司，其智能外呼系統應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)催收人員的工作壓力，同時(shí)提高了電話(huà)催收工作的效率。
極限元智能外呼流程圖：
智能外呼vs人工催收
1、相比人工坐席有限的工作時(shí)間，智能外呼系統能夠獨立完成成千上萬(wàn)個(gè)催收電話(huà)而不會(huì )感到疲憊，是人工勞力的數十倍，工作效率很高。
2、長(cháng)時(shí)間的打電話(huà)溝通，動(dòng)作重復且枯燥乏味，很難長(cháng)期保持對工作的高度熱情，一言不合就辭職成為客服行業(yè)中人員流動(dòng)大的主要因素；而智能外呼系統只需把相關(guān)數據資料導入，系統就能夠自動(dòng)完成大量催收工作。
3、電話(huà)催收過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)惡語(yǔ)相向，言語(yǔ)謾罵，掛斷電話(huà)等行為，這些都會(huì )造成催收人員的情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度；而智能外呼系統不受外界任何因素影響，始終保持熱情周到的服務(wù)，能有效完成催收提醒、還款等工作。
4、智能外呼系統合成語(yǔ)音能夠接近真人發(fā)聲，還可實(shí)現多輪對話(huà)，從而替代人工完成催收工作，效率高成本低。
隨著(zhù)行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，對企業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。一名優(yōu)秀的客服工作人員需要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和良好的職業(yè)素養，而培養優(yōu)秀的客服人員需要企業(yè)投入大量的人力成本、培訓成本、時(shí)間成本等。人工智能技術(shù)的應用使得企業(yè)在降低人力、培訓、時(shí)間等成本的同時(shí)，還提高了服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。
極限元智能外呼系統使用標準話(huà)術(shù)，不會(huì )受情緒影響，能夠準確理解用戶(hù)的回答及意圖，實(shí)現與客戶(hù)無(wú)障礙地語(yǔ)音交流。針對不同的應用場(chǎng)景進(jìn)行標準話(huà)術(shù)操作，實(shí)現智能化、標準化、流程化的外呼功能，例如：地產(chǎn)售賣(mài)、教育咨詢(xún)、人員招聘等行業(yè)，有效提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶(hù)體驗。
