金融、保險、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內的幾乎所有類型企業(yè)都需要呼叫中心來實現業(yè)務咨詢與辦理。在海量信息及數以萬計的業(yè)務壓力下，各行業(yè)面臨著巨大的客服壓力，隨著社會經濟的發(fā)展，傳統的客戶服務已經不能滿足用戶需求，導致整體服務質量和用戶體驗受到了很大的影響。
呼叫中心客服現狀：
1、服務需求廣增加成本投入
隨著國內市場從產品型消費逐步過渡到服務、體驗型消費階段，滿足快速便捷、標準化、精準型等多元化的客戶服務需求，需要投入大量的人力成本、運營管理成本。
2、人員流動影響企業(yè)運營
呼叫中心客服人員流動性高，導致培訓成本增加；業(yè)務知識量大，業(yè)務復雜，造成客服人員上手慢，影響企業(yè)呼叫中心正常運營。
3、重復工作導致效率低下
統計顯示，呼叫中心的客戶咨詢的問題，85%是常見的重復問題，這樣重復性的工作造成客服人員工作效率低下
4、營銷受限拉低企業(yè)營收
金融保險行業(yè)的業(yè)務量大且多樣化，客服人員服務受限，無法提供豐富且全面的業(yè)務需求，挖掘客戶價值很難實現最大化，造成企業(yè)營收受限。
極限元的智能客服通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，實現了媲美真人聲音與客戶進行自然流暢的語音交互，滿足企業(yè)呼叫中心的咨詢、業(yè)務辦理、營銷等一些系列的服務，有效提升客戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低企業(yè)運營成本。
智能客服解決的問題：
1、實現一對多7*24小時首輪接待，代替客服人員接聽電話，自動回答常見的咨詢、查詢類問題，無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，承擔了客服人員的簡單工作，降低85%以上客服人力成本；
2、實現快速便捷的服務需求，避免客戶長時間等待導致業(yè)務流失，標準化服務流程，為用戶提供周到細致的服務；
3、呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷服務；
智能客服核心技術：
語音識別：實時準確識別客戶電話語音，獲得文本內容；
語義理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解；
對話管理：針對業(yè)務場景和相應話術進行對話狀態(tài)模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過多輪對話實現任務目標；
語音合成：通過TTS語音合成技術輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
智能客服實現的系統解決方案
（1）智能外呼系統
通過TTS文本轉語音的合成技術，自動合成企業(yè)所需的業(yè)務話術，系統自動外撥客戶電話，類似一條語音播報，客戶根據提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務、活動推廣。
�。�2）智能問答系統
智能問答系統能夠準確識別并理解客戶說話內容，根據相應話術通過語音合成進行應答反饋，并支持多輪對話，實現了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。
�。�3）智能導航系統
智能導航系統顛覆客戶原來的使用習慣，以“說”代“按”的操作方式，通過語音說出自己需求，實現語音節(jié)點層級之間的任意跳轉、智能中斷和返回，一步觸達，使咨詢菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點太多，縱向層次太深的問題，簡化了交互流程。顛覆了用戶原來的使用習慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。
�。�4）智能營銷系統
輔助客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、促進銷售成單，快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力。適用于企業(yè)電話銷售，降低企業(yè)電銷人員和電銷成本、提升企業(yè)電銷利潤。
伴隨互聯網技術的快速發(fā)展，大數據時代的到來，人工智能技術被廣泛應用。AI賦能呼叫中心，極限元智能客服實現全新的生產力和創(chuàng)新能力，重構全新的客服行為體系框架，不再受限已有的客服團隊。
