中金智匯是一家第三方IT基礎設施承辦商，成立于2017年10月，前身是中金數據的大數據事業(yè)部，旗下產(chǎn)品包括智能客服和智能客服質(zhì)檢，智能客服側重如何通過(guò)數據積累和分析，發(fā)現其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質(zhì)檢是通過(guò)數據分析、語(yǔ)義理解以及規則的觸發(fā)，分析出其中的數據異常。目前平臺的客戶(hù)主要集中在金融、運營(yíng)商、物流以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
中金智匯CEO廖常如表示，智能客服和智能客服質(zhì)檢其實(shí)是兩種思路做產(chǎn)品。智能客服側重如何通過(guò)數據積累和分析，發(fā)現其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質(zhì)檢是通過(guò)數據分析、語(yǔ)義理解以及規則的觸發(fā)，分析出其中的數據異常。
一般大型企業(yè)或呼叫中心每40-50席客服，就要配備一個(gè)質(zhì)檢專(zhuān)員，但只能抽檢所有客服通話(huà)中的20%。中金智匯的智能質(zhì)檢系統能處理客服通話(huà)產(chǎn)生的PB級數據，并利用人工智能實(shí)現100%的客服通話(huà)巡檢。同時(shí)系統可以分析來(lái)電原因、異常話(huà)務(wù)分析、投訴等事件，生成數據報告供客服主管參考，企業(yè)針對性改善客服業(yè)務(wù)體系，整體提升企業(yè)客服體系評價(jià)的星級。
除此之外，中金智匯的智能營(yíng)銷(xiāo)系統，也可以幫助客戶(hù)進(jìn)一步分析客服數據，從客服錄音、CRM、工單等數據中刻畫(huà)客戶(hù)畫(huà)像，為企業(yè)訓練營(yíng)銷(xiāo)建模，幫助客服人員優(yōu)化客服話(huà)術(shù)，以及推薦適合客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)中金智匯更看好，實(shí)現從提供工具產(chǎn)品到為企業(yè)實(shí)現智能化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
