“小聯(lián)”是浙江省工商局22日正式上線的專業(yè)客服隊伍。記者從當(dāng)天浙江省工商局召開的工商登記全程電子化平臺客服上線暨深入推進(jìn)“最多跑一次”改革實務(wù)公示會上獲悉，“小聯(lián)”能通過全程電子化平臺在線對話、400-888-4636電話等方式進(jìn)行即時指導(dǎo)，解決群眾在全程電子化登記中遇到的困難。
浙江省工商局企業(yè)注冊處處長傅智超介紹，這支專業(yè)客服隊伍有55人，經(jīng)過1個多月的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，才正式上崗上線，“群眾遇到問題，可以隨時求助客服人員，工商部門提供全程在線指導(dǎo)，努力讓群眾‘上網(wǎng)就能辦，一問就明白’。”
記者打開與“小聯(lián)”的對話框，輸入“如何通過平臺申報名稱預(yù)先核準(zhǔn)”這一問題后，“小聯(lián)”便自動回復(fù)了相關(guān)操作流程。
傅智超表示，工商登記涉及的法律法規(guī)多、法定材料多、程序復(fù)雜，工商登記全程電子化平臺客服的上線，有利于解決“網(wǎng)上辦事煩”的問題。
此外，記者還了解到，為了推廣“網(wǎng)上辦”“移動辦”，浙江省工商局還推出個體工商戶申報、企業(yè)名稱查詢APP，群眾在手機(jī)上即可辦理個體工商戶登記和企業(yè)名稱查重。支持各地在行政服務(wù)中心、銀行免費(fèi)代辦服務(wù)點(diǎn)等配置工商登記自助服務(wù)機(jī)，推行名稱查詢、登記申請、證照打印等一條龍自助服務(wù)。
傅智超透露，2018年6月底前，浙江將新開通銀行代辦工商登記網(wǎng)點(diǎn)1000個以上，推動“就近辦”。目前，浙江全省有1039個銀行網(wǎng)點(diǎn)可以就近代辦營業(yè)執(zhí)照。
