淘金云客服是一家專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)商，于2015年從千行集團內部項目孵化而來(lái)，主要為企業(yè)提供在線(xiàn)客服、語(yǔ)音客服、智能客服機器人、多語(yǔ)種外貿客服、人工智能打標客服等服務(wù)。
對于傳統客服外包公司而言，所能提供的服務(wù)能力取決于公司規模。淘金云客服通過(guò)云招募、云培訓、云調度、云監控和云質(zhì)檢，開(kāi)啟客服人力云模式，將大量閑散的個(gè)體服務(wù)人員整合成標準化的云服務(wù)能力，在服務(wù)上完全突破了人力供給瓶頸，企業(yè)可根據自身的人員需求在平臺靈活定制團隊，同時(shí)對比于自建團隊而言，大大降低用工成本。
據了解，淘金云客服采用6+4培訓體系和AI實(shí)戰模擬演練，每個(gè)云客服人員都會(huì )經(jīng)過(guò)嚴格理論學(xué)習和實(shí)戰演練之后才能上崗。用戶(hù)注冊后，淘金云平臺會(huì )通過(guò)其基礎資料、培訓情況、考核情況、服務(wù)情況等數據為其“打標簽”，目的在于根據不同的任務(wù)要求自動(dòng)匹配最合適的人選；然后通過(guò)系統實(shí)現智能化人崗匹配和排班。
近兩年，人工智能技術(shù)的發(fā)展給傳統電銷(xiāo)外包帶來(lái)了巨大變革。客服外包的突出難題是如何讓外包人員快速熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。淘金云研發(fā)利用人工智能和大數據技術(shù)解決這一難題。
淘金云客服研發(fā)的各種管理工具，如云培訓平臺、智能排班系統、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監控系統、智能質(zhì)檢系統、群呼系統、智能客服機器人等一系列核心產(chǎn)品，對于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都做到數據實(shí)時(shí)監控、動(dòng)態(tài)反饋、及時(shí)調整。在客服管理體系上，形成完善的管理閉環(huán)。
淘金云客服董事長(cháng)向業(yè)鋒表示，在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發(fā)進(jìn)度，以進(jìn)一步提高客服工作效率，從而降低客戶(hù)付出成本，加強市場(chǎng)競爭力。
目前，淘金云主要應用于電商、金融、通訊運營(yíng)商等行業(yè)，未來(lái)會(huì )逐步擴大應用領(lǐng)域。
