捷通華聲靈云智能外呼機器人，已成功應用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等領(lǐng)域，實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗。
為什么是智能外呼機器人？
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。
尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。
單純用人工電話(huà)催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機器人的話(huà)，一個(gè)機器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、保險等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶(hù)，隨后人工進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
智能外呼機器人如何勝任外呼工作？
從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，靈云智能外呼機器人通過(guò)應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準確聽(tīng)懂并理解用戶(hù)意圖，然后應用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。
其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。靈云語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿(mǎn)足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復雜多輪對話(huà)要求。
靈云智能外呼機器人催收場(chǎng)景演示
從產(chǎn)品層面來(lái)講，靈云智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收場(chǎng)景，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉告等工作。
智能外呼機器人通話(huà)全程錄音并記錄數據，口徑統一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標準化和流程化。同時(shí)，外呼機器人可批量快速完成海量電話(huà)的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。
不止是外呼，是業(yè)務(wù)模式升級
靈云智能外呼機器人可以在使用中，應用業(yè)務(wù)數據進(jìn)行自學(xué)習，越用越聰明，外呼效果在不久的將來(lái)可以達到甚至超過(guò)人工水平。
除了完成外呼任務(wù)，靈云智能外呼機器人可以將所有外呼通話(huà)轉化為結構化的外呼大數據。企業(yè)管理者可以利用這些數據，構建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。
通過(guò)應用靈云智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專(zhuān)家轉型，專(zhuān)注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某知名房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機器人向數據庫中的購房者推薦樓盤(pán)，并邀請有意向的客戶(hù)到門(mén)店看房，客戶(hù)到了門(mén)店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。
同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉接人工；智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構建“AI+人工”，人機協(xié)同工作的客戶(hù)服務(wù)新模式。
