捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人重塑外呼業(yè)務(wù)模式

　　捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人，已成功應(yīng)用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、基金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。

　　尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。

　　單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。

　　這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。

　　同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，靈云智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

　　其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。靈云語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

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