對(duì)于呼叫中心的“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”或許并不陌生，那么，智能語(yǔ)音質(zhì)檢具體有哪些重要作用呢？
智能語(yǔ)音質(zhì)檢是實(shí)現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)人工座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位質(zhì)檢，并為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。
如果以產(chǎn)品的思路來(lái)理解呼叫中心，每一個(gè)通話錄音就是一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)質(zhì)檢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把控，包括服務(wù)是否滿意，業(yè)務(wù)解決是否到位，客服話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)等。極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢方案運(yùn)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)坐席與客戶的語(yǔ)音進(jìn)行分離轉(zhuǎn)寫，有針對(duì)的提供分析應(yīng)用：如對(duì)坐席的語(yǔ)音信息進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)檢；將客戶的語(yǔ)音可以用于營(yíng)銷分析，提高企業(yè)效率、收益。
輔助客服，提升服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)能力的高低決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供高質(zhì)量、令人滿意的服務(wù)顯得尤為重要。為了跟蹤坐席服務(wù)情況，促進(jìn)坐席提高整體服務(wù)能力，應(yīng)對(duì)坐席服務(wù)進(jìn)行一些系列的檢測(cè)與分析，以此為依據(jù)，提升客戶服務(wù)效率。
語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫：將海量的通話音頻內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫生成文字，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容全面覆蓋；
內(nèi)容檢索：針對(duì)海量待質(zhì)檢語(yǔ)音通過(guò)指定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的。如：企業(yè)可設(shè)置話術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)等關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢；
情緒分析：通過(guò)分析客服的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服情緒波動(dòng)的識(shí)別；
語(yǔ)速分析：可以對(duì)客服語(yǔ)速進(jìn)行檢測(cè)，可根據(jù)話術(shù)，設(shè)定完成時(shí)間，幫助客服，控制語(yǔ)速快慢，以達(dá)到令客戶舒適的應(yīng)答語(yǔ)速；
靜音分析：對(duì)坐席是否及時(shí)應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)檢測(cè)本次通話有效時(shí)長(zhǎng)，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等；
聲紋識(shí)別：通過(guò)分析語(yǔ)音中說(shuō)話人個(gè)性相關(guān)的特征參數(shù)，來(lái)自動(dòng)識(shí)別說(shuō)話人身份，可以針對(duì)銀行、金融行業(yè)里的VIP客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，也可以對(duì)詐騙人員或者黑名單上的人物進(jìn)行識(shí)別；
助力營(yíng)銷，提高企業(yè)收益
企業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)就像是一座儲(chǔ)量豐富的金礦，企業(yè)營(yíng)銷部門對(duì)其進(jìn)行有效的分析與應(yīng)用，如：客戶需要什么？客戶關(guān)注點(diǎn)是什么？對(duì)產(chǎn)品有哪些需求？挖掘用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)提升產(chǎn)品服務(wù)，改變營(yíng)銷策略，提高企業(yè)收益。
越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注語(yǔ)音數(shù)據(jù)中隱藏著的巨大商業(yè)價(jià)值，極限元智能語(yǔ)音質(zhì)檢方案從了解客戶真正需求為基礎(chǔ)，基于海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)，在實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢的同時(shí)，為企業(yè)分析挖掘潛在的客戶需求，為企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
極限元智能科技在智能語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)領(lǐng)域有多年技術(shù)積累，推出了一些系列云端和終端的跨平臺(tái)AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用在教育、安全、交通、泛娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)。其中，成熟的音頻檢測(cè)技術(shù)落地場(chǎng)景更是涉及到反電信詐騙、公安技偵、互聯(lián)網(wǎng)音視頻有害信息檢測(cè)、呼叫中心錄音質(zhì)檢等多個(gè)方面。
