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    郵儲銀行新一代智能客服“小郵”成功上線

    2018-01-30 15:54:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      近日,郵儲銀行新一代智能客服“小郵”成功上線。
      此次上線的智能客服系統(tǒng)依托人工智能認(rèn)知技術(shù),改造了郵儲銀行現(xiàn)有的智能客服知識結(jié)構(gòu),創(chuàng)建了新一代智能客服體系。它基于自然語言理解的問答方式,對同類問題可識別客戶百余種不同問法,支持郵儲銀行官網(wǎng)、微信官方公眾號兩種服務(wù)渠道,并為客戶提供包括文字、表情、語音和圖片在內(nèi)的多種服務(wù)形式。客戶可7×24小時同智能客服進(jìn)行實時交互,還可通過微信公眾號“中國郵政儲蓄銀行”微客服提出問題,由智能客服“小郵”通過模型訓(xùn)練的深度學(xué)習(xí)準(zhǔn)確判斷客戶意圖,為客戶提供更簡潔、更專業(yè)、更直接的解答和服務(wù);也可根據(jù)客戶需求無縫轉(zhuǎn)接至在線人工客服,為客戶提供更加個性化、人性化的交互體驗。
      新一代智能客服實現(xiàn)了自我學(xué)習(xí)的能力,提高了智能客服使用率及交互準(zhǔn)確性,可望進(jìn)一步減輕人工客服壓力,節(jié)約成本,推進(jìn)電子銀行智能化建設(shè)。郵儲銀行后續(xù)將持續(xù)探索人工智能在提高工作效率、識別客戶意圖等方面的應(yīng)用,深度挖掘客戶需求,加快實現(xiàn)郵儲銀行智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,構(gòu)建“自助+智能+人工”三位一體的客戶服務(wù)新模式。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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