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    漢云通信:當(dāng)教育遇到互聯(lián)網(wǎng),呼叫中心如何提高轉(zhuǎn)化率?

    2018-01-23 10:33:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      一、當(dāng)教育遇到互聯(lián)網(wǎng)
      在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及,視頻技術(shù)發(fā)展迅速的背景下,人人都在互聯(lián)網(wǎng)上活動,各個行業(yè)紛紛增開互聯(lián)網(wǎng)銷售、宣傳渠道,教育行業(yè)也開始開設(shè)線上教育課程。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,大眾主流消費習(xí)慣是線上消費,并且時間趨于碎片化。
      根據(jù)此背景,教育行業(yè)紛紛開設(shè)線上課程。蓬勃發(fā)展的在線教育在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)展,在享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的成本低廉的同時,也面臨著轉(zhuǎn)化率低于線下的難題。
      當(dāng)前在線教育在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展現(xiàn)狀是什么呢?如何利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷,提高注冊轉(zhuǎn)化率呢?
      二、線上教育發(fā)展困境如下
    • 電話長時間占線:宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話,很多電話同時呼入,普通電話無法接通這么多的電話量,這就會出現(xiàn)電話占線情況,損失很多接觸客戶機(jī)會,實際轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期,廣告投入效果變差。
    • 服務(wù)效率低:學(xué)員報名咨詢電話,沒有專業(yè)的招生咨詢團(tuán)隊服務(wù),無法快速解答學(xué)員疑慮,樹立公司的專業(yè)、權(quán)威形象,學(xué)員咨詢轉(zhuǎn)化率低,對于感興趣的學(xué)生,后期沒有專業(yè)的教育顧問跟蹤,損失很多報名機(jī)會。
    • 沒有統(tǒng)一的熱線號碼:在線教育公司普遍缺少學(xué)生、家長和學(xué)校規(guī)范化的線上溝通渠道,導(dǎo)致老師的教學(xué)質(zhì)量無法得到學(xué)生和家長的有效監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)、加盟機(jī)構(gòu)各自為政,沒有統(tǒng)一的熱線號碼,導(dǎo)致公司無法統(tǒng)一管理電話報名咨詢和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。
    • 流量轉(zhuǎn)化率偏低:公司借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣,公司的網(wǎng)站流量大幅增加,公眾號的關(guān)注粉絲的數(shù)量也快速增加,這些潛在學(xué)員會產(chǎn)生大量的咨詢電話,沒有專業(yè)的培訓(xùn)咨詢顧問和規(guī)范化的管理,導(dǎo)致流量轉(zhuǎn)化率極低。
      三、漢云通信給出解決方案
      大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、超級穩(wěn)定、超強(qiáng)排隊能力的教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案,成功解決上述問題。
    • 統(tǒng)一熱線號碼:各個分支機(jī)構(gòu)、加盟點統(tǒng)一為一個熱線號碼,便于潛在學(xué)員記憶,提高了公司的品牌知名度,實現(xiàn)了客服中心的集中管理,以及加盟點的教學(xué)質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督。
    • IVR語音流程定制:為學(xué)員提供通過電話、微信自助查詢學(xué)校環(huán)境、辦學(xué)特色、課程設(shè)置、任課老師、老師簡介等,以及各種優(yōu)惠促銷活動,還可以查詢自己的各科考試分?jǐn)?shù)等的自助服務(wù)功能
    • 組建客服團(tuán)隊:按照學(xué)科類別組織的各個專業(yè)招生顧問咨詢團(tuán)隊為潛在學(xué)員提供最好的教育培訓(xùn)咨詢服務(wù),大大的提高了通過電話、微信公眾號的學(xué)生咨詢報名轉(zhuǎn)化率。
      設(shè)置專門的監(jiān)督、投訴渠道:專業(yè)的投訴、建議服務(wù)團(tuán)隊提供的體貼入微的人工服務(wù),以及規(guī)范化的處理流程,大大降低了學(xué)員的抱怨,而且確保了老師的教學(xué)質(zhì)量受到學(xué)生和家長的及時監(jiān)督。
      制定后期追蹤計劃:對來電咨詢的潛在學(xué)員,合理分配給各個招生顧問進(jìn)行微信、電話外呼跟進(jìn)招生,并且確保電話招生流程管理規(guī)范化,極大地提高了招生效率。
      自媒體渠道客服團(tuán)隊:微信公眾平臺的定制開發(fā),方便潛在學(xué)員試聽培訓(xùn)課程,以及對潛在學(xué)員分類群發(fā)的知識營銷,微信人工客服的互動營銷和電話銷售充分結(jié)合,極大的提高了電話銷售渠道的業(yè)務(wù)收入。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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