據亞洲《科技導線(xiàn)》1月15日報道，各大銀行也紛紛啟用人工智能客服，來(lái)追趕世界的人工智能化趨勢，尤其是匯豐控股銀行，推出了名叫“艾米”(Amy)的虛擬助理，它采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠回答客戶(hù)的提問(wèn)。
香港金融管理局(HKMA)在過(guò)去兩年里出臺鼓勵地方銀行發(fā)展金融科技的措施之后，推出了這些聊天機器人，目的是為銀行開(kāi)發(fā)出創(chuàng )新性的產(chǎn)品和技術(shù)，以此來(lái)降低成本，并為客戶(hù)提供更快更好的服務(wù)。
根據Juniper Research的一份報告，預計到2022年，聊天機器人將幫助全球銀行每年節省80億美元。與此同時(shí)，該報告估計，與傳統的呼叫中心調查相比，一個(gè)聊天機器人的回答將節省大約4分鐘。
“當我們拿出智能手機時(shí)，我們更多的時(shí)間是在社交網(wǎng)站上發(fā)消息，而不是在用電話(huà)的功能，這就是為什么我們相信客戶(hù)會(huì )喜歡使用聊天機器人。”匯豐香港的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管Daniel Chan說(shuō)。
隨著(zhù)技術(shù)的不斷創(chuàng )新，消費者期待著(zhù)更快的服務(wù)和他們的愿望。以ai為動(dòng)力的聊天機器人可以在幾秒鐘內回答客戶(hù)的查詢(xún)——比電話(huà)接線(xiàn)員在呼叫中心接電話(huà)的時(shí)間要快。
匯豐并不是香港唯一一家推出聊天機器人的銀行。恒生銀行在1月初介紹了他們的虛擬助手“Haro”和“Dori”。
盡管越來(lái)越多的銀行正越來(lái)越多地投入到Ai賦能的潮流中，但圍繞聊天機器人的責任問(wèn)題，也導致銀行在其金融科技計劃中顯得有些謹慎。這其中一個(gè)典型的例子就是微軟的Tay聊天機器人發(fā)布24小時(shí)之后變成了一個(gè)反社會(huì )的種族主義者。
因此，盡管聊天機器人可以更高效處理客戶(hù)的查詢(xún)問(wèn)題，也同時(shí)會(huì )帶來(lái)相關(guān)的風(fēng)險和法律問(wèn)題，這不得不在未來(lái)的應用中加以考慮。
